# Comment envoyer un journal réseau au support ?

> Comment capturer et envoyer un journal réseau au support SecureMailMerge, ce qu’il contient, son utilité pour diagnostiquer et sa confidentialité.

![Clic droit sur la fenêtre du plugin SecureMailMerge pour ouvrir le menu contextuel Inspect](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-1.png)

      Commence un nouvel email et ouvre SecureMailMerge. Dans la fenêtre du plugin (la zone marquée par le cadre rouge), fais un clic droit pour ouvrir un menu contextuel. Clique sur "Inspect" (Inspecter).

    ![L’onglet Network des DevTools avec le cache désactivé et le filtre All sélectionné](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-2.png)

      Cela ouvrira une fenêtre intitulée "DevTools", où tu trouveras un onglet appelé "Network" (Réseau). Clique dessus, puis assure-toi que "Disable cache" (Désactiver le cache) est activé et que le bouton "All" (Tout) est gris foncé.

    En laissant cette fenêtre ouverte, retourne à Outlook.

    ![Reproduire le problème en envoyant un message test dans SecureMailMerge](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-3.png)

      Effectue tes actions dans SecureMailMerge jusqu’à ce que tu rencontres le problème. Cela signifie généralement ajouter un sujet et un corps de test, télécharger la feuille de calcul, cliquer sur "Send test message" (Envoyer un message test) et attendre quelques secondes que le résultat ou l’erreur apparaisse.

    ![Exporter le journal réseau depuis la fenêtre DevTools en utilisant la flèche de téléchargement](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-network-log-4.png)

      Ensuite, retourne à la fenêtre "DevTools" et trouve la flèche vers le bas.

      Cela téléchargera un fichier HAR contenant des informations de diagnostic que tu pourras envoyer à notre équipe de support.