# Comment envoyer des messages exemples au support ?

> Comment envoyer ton modèle et un email généré au support, avec des exemples pour diagnostiquer les problèmes, car nous n'accédons jamais à ta boîte mail.

![Start a new email](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-1.png)

    Commence un nouvel email et ajoute le contenu qui cause le problème. Pour obtenir de l’aide le plus rapidement possible, nous t’encourageons à n’ajouter que la partie problématique dans l’email, car cela nous aidera à identifier le problème plus vite.

    Une fois cela fait, ouvre le menu "File" (Fichier).

![Save as](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-2.png)

    Dans le menu qui s’ouvre, clique sur "Save as" (Enregistrer sous).

![Save as type](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-3.png)

    En bas, à côté de "Save as type" (Type de fichier), assure-toi de sélectionner "Outlook Message Format - Unicode (*.msg)". Cela devrait être le réglage par défaut.

    Le nom du fichier sera l’objet de l’email, ce qui est correct, ou tu peux l’appeler "Template.msg". Ensuite, clique sur "Save" (Enregistrer). Souviens-toi de l’endroit où tu as enregistré le fichier pour la dernière étape.

![Test message](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-4.png)

    Ensuite, envoie-toi un message test depuis le modèle en utilisant le SecureMailMerge Campaign Manager.

    Dans ta fenêtre principale Outlook, rends-toi dans le dossier "Sent Items" (Éléments envoyés). Le message en haut devrait être le message test. Double-clique sur le message pour l’ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

![Open the file menu](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-5.png)

    Le message ressemblera à ton modèle, mais la ligne d’objet commencera par [TEST]. Ouvre le menu "File" (Fichier).

![Save as](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-6.png)

    Dans le menu qui s’ouvre, clique sur "Save as" (Enregistrer sous).

![Save as type](https://fr.securemailmerge.com/screenshots/support-send-msg-7.png)

En bas, à côté de "Save as type" (Type de fichier), assure-toi de sélectionner "Outlook Message Format - Unicode (*.msg)". Cela devrait être le réglage par défaut.

Le nom du fichier sera l’objet de l’email, ce qui est correct, ou tu peux l’appeler "Template.msg". Ensuite, clique sur "Save" (Enregistrer). Souviens-toi de l’endroit où tu as enregistré le fichier pour la dernière étape.

**Envoie les deux fichiers à help@securemailmerge.com avec une brève explication de ce qui s’est passé et de ce que tu attendais. Nous vérifierons les fichiers et verrons si une solution est possible.**