L'icône de l'application ne s'affiche pas

Si l'icône de l'application/add-in/plugin n'apparaît pas dans Outlook, essayez ces étapes pour résoudre le problème.

Activer les expériences connectées optionnelles

Dans le nouveau Outlook, vous devez activer “Expériences connectées optionnelles” dans vos paramètres de confidentialité, ce qui est nécessaire pour que les compléments fonctionnent.

Assurez-vous que le bon ruban est chargé

Il y a un bug dans Outlook qui fait que si vous cliquez sur “Nouvel e-mail” trop rapidement après avoir chargé Outlook, le ruban affiché est le mauvais. Si vous êtes en “mode rédaction” (c’est-à-dire en train d’écrire un nouvel e-mail) mais que le ruban affiche l’icône “Marquer tout comme lu”, alors ce bug s’est produit.

Pour résoudre ce problème, attendez simplement quelques secondes et cliquez à nouveau sur “Nouvel e-mail”, ce qui devrait alors afficher l’icône “Joindre un fichier”, qui est le bon ruban pour écrire des e-mails.

Dans ce ruban, vous pouvez ouvrir le menu “Applications” et vous devriez trouver l’icône. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Remarque : Il peut y avoir une icône d’applications sur le mauvais ruban, mais notre module complémentaire n’apparaîtra pas là (uniquement dans le ruban de la vue de rédaction).

État du menu Applications

Si vous avez le bon ruban chargé mais que le menu “Applications” n’affiche toujours pas l’icône de l’application, vous devez vérifier ce qui suit :

1. Le menu Applications est-il complètement vide (n’affiche même pas “Aucun module complémentaire installé” ou similaire) ?

Dans ce cas, vous rencontrez à nouveau un bug dans Outlook où le chargement prend plus de temps que prévu ou échoue. Essayez de rafraîchir la page, d’attendre quelques secondes et de cliquer à nouveau sur “Nouvel e-mail”.

2. Le menu Applications affiche soit “Aucun module complémentaire installé” (ou similaire) soit d’autres icônes mais pas cette icône.

Cela signifie que le système d’applications/modules complémentaires fonctionne mais que l’application n’est pas installée pour cette boîte aux lettres.

Assurez-vous que vous avez la bonne boîte aux lettres chargée. Si le champ “De” est visible dans votre e-mail, vous devez noter qu’il affiche la bonne adresse e-mail de la boîte aux lettres. Si vous avez plusieurs boîtes aux lettres installées, sélectionnez la bonne boîte aux lettres avant de cliquer sur “Nouvel e-mail”.

Pour installer le module complémentaire pour cette boîte aux lettres, essayez de cliquer sur le bouton “Ajouter un module complémentaire” (ou similaire) en bas du menu, recherchez le module complémentaire et installez-le. L’installation peut échouer si vous utilisez une boîte aux lettres partagée, car celles-ci ne sont pas prises en charge.

Si l’installation échoue ou si aucune de ces solutions ne résout le problème, veuillez contacter votre administrateur informatique ou le support Microsoft. Malheureusement, nous n’avons pas d’informations sur les icônes des modules complémentaires, car cela est développé par Microsoft et non par nous.