Envoi d'un journal réseau au support
Si vous rencontrez des problèmes avec SecureMailMerge, le support pourrait vous demander un journal réseau qui inclura des informations sur ce que votre navigateur (ou Outlook) envoie ou reçoit de nos serveurs. Ces informations nous aideront à diagnostiquer les problèmes et toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et supprimées après que nous aurons analysé le contenu.
Ouvrez un nouvel e-mail et SecureMailMere. Dans la fenêtre du plugin (la zone marquée par la boîte rouge), faites un clic droit pour ouvrir un menu contextuel. Cliquez sur “Inspecter”.
Cela ouvrira une fenêtre intitulée “DevTools” où vous trouverez un onglet appelé “Réseau”. Cliquez dessus, puis assurez-vous que “Cache désactivé” est activé, le bouton “Tout” est gris foncé.
Laissez cette fenêtre ouverte, puis revenez à Outlook.
Effectuez vos actions dans SecureMailMerge jusqu’à ce que vous rencontriez le problème. Cela signifie généralement ajouter un sujet et un corps de test, télécharger la feuille de calcul, cliquer sur “Envoyer un message test” et attendre quelques secondes pour que le résultat ou l’erreur apparaisse.
Ensuite, retournez à la fenêtre “DevTools” et trouvez la flèche pointant vers le bas.
Cela téléchargera un fichier HAR contenant les informations de diagnostic que vous pouvez envoyer à notre support.