Envoi d'un message d'exemple au support
Si vous rencontrez quelque chose d'inhabituel ou si vous pensez que la fusion de courriels ne fonctionne pas correctement, vous pouvez contacter le support, mais vous devrez envoyer des exemples du modèle et de l'e-mail généré afin que nous puissions vous aider, car SecureMailMerge n'a pas accès à vos e-mails.
Commencez un nouvel e-mail et ajoutez le contenu qui cause le problème. Pour obtenir de l’aide aussi rapidement que possible, nous vous encourageons à ajouter simplement la partie problématique à l’e-mail, car cela nous aidera à identifier le problème plus rapidement.
Une fois cela fait, ouvrez le menu “Fichier”.
Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur “Enregistrer sous”.
En bas, à côté de “Type d’enregistrement”, assurez-vous de sélectionner “Format de message Outlook - Unicode (*.msg)”. Cela devrait être la valeur par défaut.
Le nom du fichier sera le sujet de l’e-mail, ce qui est correct, ou vous pouvez l’appeler “Template.msg”. Ensuite, cliquez sur “Enregistrer”. N’oubliez pas où vous avez enregistré le fichier pour la dernière étape.
Ensuite, envoyez-vous un message de test à partir du modèle en utilisant le Gestionnaire de campagnes SecureMailMerge.
Dans votre fenêtre principale Outlook, allez dans le dossier “Éléments envoyés” et le message en haut devrait être le message de test. Double-cliquez sur le message pour l’ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
Le message ressemblera à votre modèle, mais la ligne d’objet commencera par [TEST]. Ouvrez le menu “Fichier”.
Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur “Enregistrer sous”.
En bas, à côté de “Type d’enregistrement”, assurez-vous de sélectionner “Format de message Outlook - Unicode (*.msg)”. Cela devrait être la valeur par défaut.
Le nom du fichier sera le sujet de l’e-mail, ce qui est correct, ou vous pouvez l’appeler “Template.msg”. Ensuite, cliquez sur “Enregistrer”. N’oubliez pas où vous avez enregistré le fichier pour la dernière étape.
Envoyez les deux fichiers à [email protected] avec une brève explication de ce qui s’est passé et de ce que vous vous attendiez à ce qu’il se passe. Nous vérifierons les fichiers et verrons si une solution est possible.