Si vous rencontrez quelque chose d'inhabituel ou si vous pensez que la fusion de courrier ne fonctionne pas correctement, vous pouvez contacter le support, mais vous devrez envoyer des exemples du modèle et de l'email généré pour que nous puissions vous aider, car SecureMailMerge n'a pas accès à vos emails.
Commencez un nouvel e-mail et ajoutez le contenu qui cause le problème. Pour obtenir une aide rapide, nous vous encourageons à n'ajouter que la partie du problème dans l'e-mail, ce qui nous aidera à identifier le problème plus rapidement.
Une fois que vous l'avez fait, ouvrez le menu "Fichier".
Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur "Enregistrer sous".
En bas, à côté de "Enregistrer sous le type", assurez-vous de sélectionner "Outlook Message Format - Unicode (*.msg)". Il s'agit de la valeur par défaut.
Le nom du fichier sera l'objet de l'e-mail, ce qui est parfait, ou vous pouvez l'appeler "Template.msg". Cliquez ensuite sur "Enregistrer". Souvenez-vous de l'endroit où vous avez enregistré le fichier pour la dernière étape.
Envoyez ensuite un message test à partir du modèle à l'aide du gestionnaire de campagne SecureMailMerge.
Dans la fenêtre principale d'Outlook, allez dans le dossier "Éléments envoyés" et le message du haut devrait être le message de test. Double-cliquez sur le message pour l'ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
Le message ressemblera à votre modèle, mais la ligne d'objet commencera par [TEST]. Ouvrez le menu "Fichier".
Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur "Enregistrer sous".
En bas, à côté de "Enregistrer sous le type", assurez-vous de sélectionner "Outlook Message Format - Unicode (*.msg)". Il s'agit de la valeur par défaut.
Le nom du fichier sera l'objet de l'e-mail, ce qui est parfait, ou vous pouvez l'appeler "Template.msg". Cliquez ensuite sur "Enregistrer". Souvenez-vous de l'endroit où vous avez enregistré le fichier pour la dernière étape.
Envoyez les deux fichiers à [email protected] en expliquant brièvement ce qui s'est passé et ce que vous attendiez. Nous vérifierons les fichiers et verrons si une solution est possible.