Les experts en fusion de courrier de Microsoft 365 vous expliquent comment procéder.

Principaux outils d'envoi d'e-mails en 2024 : Quels outils utiliser ?

Avez-vous déjà ressenti la frustration de rédiger un e-mail parfait pour le voir disparaître dans les abysses de la boîte de réception du destinataire ?

Nous vous comprenons !

Nous savons que vos e-mails méritent d'être vus et lus, et vous aussi !

Heureusement, plusieurs outils d'email outbound sont disponibles pour vous aider à concevoir des campagnes d'emailing efficaces. Cet article complet explore les puissants outils d'envoi d'e-mails qui peuvent faire passer votre campagne d'e-mailing à la vitesse supérieure.

C'est parti !

Qu'est-ce qu'un outil d'envoi d'e-mails ?

Vivre dans un monde numérique en constante évolution signifie qu'établir des liens authentiques avec les clients et les consommateurs n'est rien de moins qu'un défi.

La bonne nouvelle, c'est que les outils d'envoi d'e-mails vous aident à optimiser le processus.

Ces outils intuitifs sont vos assistants fidèles et vous évitent de confondre les outils de courrier électronique entrant avec les outils de courrier électronique sortant. Si leur tâche principale consiste à envoyer des courriels, ils veillent également à délivrer les bons messages aux bonnes personnes au bon moment.

Par essence, un outil d'envoi d'e-mails a pour fonction de rendre vos efforts de sensibilisation par e-mail non seulement efficaces, mais aussi hautement personnalisés.

Bien sûr, vous pouvez rédiger un courriel avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle tels que ChatGPT. Cependant, cela reviendra à envoyer des messages génériques dans un trou noir. D'un autre côté, l'email sortant consiste à frapper dans le mille avec une grande précision.

Avec l'aide de ces outils d'automatisation de l'envoi d'e-mails, vous pouvez créer des e-mails pour rationaliser et améliorer vos efforts de communication par e-mail, tout en apportant une touche de personnalisation à vos campagnes d'envoi.

Ces outils vous permettent de personnaliser automatiquement les lignes d'objet, les paragraphes, les liens, les images et les pièces jointes, transformant ainsi votre communication en un véritable dialogue bidirectionnel.

Pourquoi avez-vous besoin d'un outil d'envoi d'e-mails ?

Vous vous demandez : "Dois-je m'équiper d'un outil d'envoi d'e-mails ou ma routine habituelle fera-t-elle l'affaire ?"

En effet, vous n'avez pas envie de rédiger un courriel soigneusement adapté et de l'envoyer pour qu'il disparaisse dans la mer des boîtes de réception. Et n'oubliez pas que vous ne connaîtrez jamais son impact sans un outil de gestion des e-mails sortants. Ces rapports dévoilent les faits, en fournissant des informations sur les taux d'ouverture, les taux de réponse, les rebonds, les désabonnements, et bien d'autres choses encore.

Et ce n'est qu'un début.

Voici toutes les façons dont les outils d'envoi d'e-mails peuvent améliorer vos campagnes d'e-mailing :

Efficacité de la personnalisation

La personnalisation est essentielle, mais personnaliser chaque e-mail est une tâche fastidieuse qui n'est pas pour les âmes sensibles.

Cependant, un outil idéal d'envoi d'e-mails automatise le processus et permet de modifier facilement les lignes d'objet, les paragraphes, les liens, les images et les pièces jointes. Finis les courriels génériques ; chacun d'entre eux peut être aussi unique que votre destinataire.

Tout est dans le choix du moment

Le choix du moment est essentiel lorsqu'il s'agit d'envoyer des courriels. Vous ne voulez pas envoyer votre message au mauvais moment.

Les outils d'envoi d'e-mails garantissent que vos e-mails arrivent dans les bonnes boîtes de réception au bon moment.

L'efficacité en perspective

Imaginez à quel point l'envoi d'e-mails peut être facilité grâce à insights !

Avec un outil de suivi des e-mails, vous disposez de tous les détails qui vous aideront à prendre des décisions plus judicieuses concernant votre stratégie de communication sortante.

Suivi automatisé

Le suivi des courriels est essentiel, mais le faire manuellement est fastidieux.

Les outils d'envoi d'e-mails simplifient le processus en vous permettant de définir des déclencheurs, de déterminer le nombre de relances et de poursuivre la conversation sans effort.

Construire facilement des listes ciblées

Un aspect essentiel d'une sensibilisation efficace est d'avoir le bon public. Les fonctions de création de listes d'adresses électroniques de ces outils facilitent la création de listes, qu'il s'agisse de collecter des adresses électroniques par le biais d'aimants à prospects ou d'importer des listes à partir de diverses sources.

Outils pour gagner du temps

Un outil d'envoi d'e-mails vous permet d'économiser du temps et des efforts.

Il ne s'agit pas seulement d'automatiser les choses ; il s'agit surtout de vous donner la possibilité de vous concentrer sur la création de vraies relations et sur le développement de votre entreprise.

8 caractéristiques à rechercher dans un service de courrier électronique sortant

Choisir l'outil d'envoi d'e-mails idéal ne consiste pas à trouver un logiciel qui vous permette d'envoyer des e-mails. Il s'agit plutôt de trouver un outil permettant de créer, de programmer et de gérer vos messages comme un professionnel.

Mais avec un tel choix, trouver le meilleur outil pour vous et votre entreprise peut prendre du temps et des efforts.

Voici donc quelques caractéristiques que vous devez rechercher lors de la sélection du meilleur outil d'envoi d'e-mails pour votre entreprise :

Interface conviviale

Naviguer dans le labyrinthe complexe d'un outil d'envoi d'e-mails peut s'avérer une tâche ardue !

Au contraire, vous voulez investir dans un outil qui vous aide, comme un compagnon personnel. Recherchez donc un outil doté d'une interface conviviale qui vous permettra de créer des campagnes et de vérifier les données analytiques sans le moindre effort.

Capacités de personnalisation

L'essence d'une communication efficace réside dans la personnalisation, et votre outil d'envoi d'e-mails doit être un pro dans ce domaine !

Il est important de rechercher des fonctionnalités qui vont au-delà de la personnalisation de base. Un outil d'envoi idéal devrait être capable d'adapter automatiquement les lignes d'objet, le contenu, les images et les pièces jointes à chaque destinataire.

Si vous voulez faire une impression durable, votre courriel doit être une conversation qui résonne avec les goûts uniques de votre public.

Efficacité de l'automatisation

Le temps est un facteur essentiel, et un outil exceptionnel d'automatisation de la prospection par courrier électronique peut vous faire gagner du temps.

Grâce à des fonctionnalités puissantes telles que laprogrammation des e-mails, la définition de la date et de l'heure de vos campagnes devient un jeu d'enfant.

Mais l'automatisation ne se limite pas à l'envoi d'un courriel. L'outil idéal doit vous permettre d'exploiter des fonctions robustes telles que lesuivi automatisédes courriels, en vous aidant à définir des déclencheurs, à décider du nombre de suivis et à laisser l'outil opérer sa magie.

Rapports d'analyse complets

Aujourd'hui, il ne suffit plus d'envoyer des courriels, il faut connaître leurs performances.

Les rapports d'analyse sont la porte d'entrée vers tous les détails cruciaux, qu'il s'agisse des personnes qui ouvrent vos courriels, de celles qui y répondent ou de celles qui ne sont pas intéressées.

Au lieu de lancer des courriels dans l'abîme numérique et de croiser les doigts, vous obtenez des données qui vous permettent de prendre des décisions éclairées et d'affiner votre stratégie.

Conseil de pro

Vous voulez savoir comment mesurer le succès de votre marketing par e-mail ? Voici 16 indicateurs pour vous aider à démarrer !

Engagement multicanal

Votre outil d'envoi d'e-mails doit pouvoir s'adapter à un monde riche en canaux de communication.

Cette fonction vous permet d'entrer en contact avec votre public par le biais d'e-mails et d'intégrer de manière transparente des messages textuels, des médias sociaux ou d'autres canaux. En effet, vous exploitez plusieurs canaux pour vous assurer que votre campagne de sensibilisation est dynamique et qu'elle atteint votre public là où il est le plus actif et le plus réceptif.

Flexibilité de la personnalisation

Les campagnes ne sont pas uniformes et votre outil doit refléter cette réalité.

Veillez à ce que les outils de diffusion d'e-mails que vous choisissez soient dotés de fonctions vous permettant de personnaliser le contenu et les horaires d'envoi.

Qu'il s'agisse d'ajuster les messages électroniques en fonction de l'intérêt des destinataires ou de personnaliser les délais de livraison pour un impact optimal, la flexibilité est la clé de l'élaboration de campagnes de premier plan.

Conseil de pro

SecureMailMerge vous permet de personnaliser vos campagnes d'emailing pour les rendre plus uniques ! Obtenez le plugin gratuit dès aujourd'hui!

Intégration avec des applications tierces

Votre outil d'envoi d'e-mails doit fonctionner en collaboration ; il doit s'intégrer de manière transparente à votre boîte à outils existante.

Mais comment ?

L'intégration avec des plateformes de gestion de la relation client (CRM) ou d'autres applications garantit que vos efforts en matière d'e-mail s'alignent sur de vastes stratégies commerciales.

Soutien à la clientèle et formation

Le support client d'un e-mail concernant un outil a le pouvoir* de le faire ou de le défaire*.

Veillez à choisir un outil bénéficiant d'une assistance clientèle et de ressources de formation solides, que ce soit par le biais de didacticiels, de webinaires ou d'un service clientèle réactif.

Un système d'assistance fiable vous permet d'exploiter au maximum le potentiel de l'outil !

9 meilleurs outils d'email outbounds en 2024

Examinons les dix outils d'envoi d'e-mails les plus populaires.

1. GMass

Caractéristiques

  • Extension Chrome GMass pour l'intégration de Gmail.
  • Suivi et réponses automatisés.
  • Campagnes basées sur le comportement et analyse des sentiments.
  • Rapports de campagne et analyses.
  • Fonctionnalités de personnalisation pour les lignes d'objet et les corps de message.

Pour

  • Interface conviviale directement dans Gmail.
  • Des capacités d'automatisation robustes.
  • Personnalisation avancée pour des campagnes sur mesure.
  • Des analyses approfondies pour l'évaluation des campagnes.

Cons

  • Convient principalement aux utilisateurs de Gmail.
  • Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une courbe d'apprentissage.

Tarification

  • Un plan gratuit est disponible avec des limitations.
  • Les plans payants commencent à partir de 25 $ par mois.

2. Répondre

Caractéristiques

  • Séquences de vente multicanal (e-mail, SMS, LinkedIn).
  • Tests A/B pour l'optimisation du contenu des e-mails.
  • LinkedIn Email Finder pour une recherche automatisée.
  • Intégration avec diverses plates-formes de gestion de la relation client (CRM).
  • Analyses et rapports avancés.

Pour

  • Divers canaux de communication pour la sensibilisation.
  • Tests A/B complets pour améliorer les conversions.
  • Intégration de LinkedIn pour une sensibilisation ciblée.
  • Le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Cons

  • Prix plus élevé par rapport à d'autres solutions.
  • La courbe d'apprentissage des fonctions avancées.

Tarification

  • Plan gratuit
  • Le plan de démarrage coûte environ 60 dollars par utilisateur et par mois.
  • Le plan professionnel coûte environ 90 $ par utilisateur et par mois.

3. Mailshake

Caractéristiques

  • Campagnes de publipostage pour une sensibilisation personnalisée.
  • Modèles d'e-mails de suivi préconçus.
  • AI Email Writer pour la génération automatisée de textes.
  • Intégration avec des applications tierces (par exemple, Pipedrive).

Pour

  • Interface conviviale.
  • Création automatisée de séquences d'e-mails.
  • Vaste bibliothèque de modèles.
  • Intégration avec des applications populaires.

Cons

  • Les prix peuvent être relativement plus élevés pour les petites équipes.
  • Certaines fonctionnalités sont limitées aux plans de niveau supérieur.

Tarification

  • Le plan d'engagement commercial commence à 58 $/utilisateur par mois.
  • Pour les plans Team et illimités, contactez le service clientèle.

4. Pivert

Caractéristiques

  • Amélioration de la réputation de l'expéditeur pour une meilleure délivrabilité.
  • Horaires d'envoi des courriels personnalisables.
  • Notifications in-app pour les problèmes liés au compte de messagerie.
  • Si les campagnes ajustent les courriels en fonction de l'intérêt du destinataire.

Pour

  • Se concentrer sur l'amélioration de la délivrabilité des courriels.
  • Horaires de livraison personnalisables pour une synchronisation optimale.
  • Notifications en cas de problèmes potentiels liés au courrier électronique.

Cons

  • Limitation du nombre de contacts quotidiens dans les plans de niveau inférieur.
  • Courbe d'apprentissage pour les fonctions approfondies.

Tarification

  • Plan de niveau 1 à 39 $/emplacement par mois.
  • Plan de niveau 2 à 44 $/emplacement par mois.
  • Plan de niveau 3 à 49 $/emplacement par mois.

5. Fermer

Caractéristiques

  • Inscription en masse de prospects dans des séquences d'e-mails.
  • Personnalisation dynamique des données des prospects à l'aide de Template Tags.
  • Séquence d'e-mails pour réengager les clients potentiels.
  • Intégration CRM pour le contexte historique.

Pour

  • Suivi simple des courriels et des réponses ouvertes.
  • Personnalisation dynamique des données des prospects.
  • Envoi d'e-mails en masse pour une sensibilisation efficace.
  • Mise à l'échelle progressive des fonctionnalités avec différents plans.

Cons

  • Les fonctions avancées sont disponibles dans les plans de niveau supérieur.
  • Courbe d'apprentissage pour les débutants.

Tarification

  • Plan de démarrage à 29 $/utilisateur par mois.
  • Plan de base à 69 $/utilisateur par mois.
  • Plan professionnel à 99 $/utilisateur par mois.
  • Plan d'affaires à 149 $/utilisateur par mois.

6. Zoho Campaigns

Caractéristiques

  • Messages électroniques déclenchés en fonction des interactions avec les prospects.
  • Création d'un flux d'e-mails pour les stratégies d'engagement.
  • Des séries de courriels programmées pour une sensibilisation en temps utile.
  • Application mobile pour gérer les campagnes d'appels sortants en déplacement.

Pour

  • Des flux de travail intégrés pour des messages automatisés.
  • Programmation de séries d'e-mails pour une sensibilisation stratégique.
  • Application mobile pour la gestion des campagnes en déplacement.
  • Intégration avec La suite Zoho d'outils de travail.

Cons

  • Fonctionnalités limitées dans le plan gratuit.
  • La courbe d'apprentissage des créateurs de flux de travail.

Tarification

  • Plan Forever Free disponible.
  • L'offre standard commence à 4 $/mois pour 500 contacts.
  • L'offre professionnelle commence à 6 $/mois pour 500 contacts.

7. AutoKloss

Caractéristiques

  • Suivi illimité des courriels et des suivis.
  • Nombre illimité de contacts et de campagnes.
  • Vérification de l'adresse électronique.
  • Envoi programmé d'e-mails.

Pour

  • AutoKlose offre pratiquement toutes les fonctionnalités attendues d'un outil de sensibilisation.
  • Les utilisateurs peuvent découvrir l'outil grâce à un essai gratuit.

Cons

  • Interface utilisateur complexe.

Tarification

  • Sales Nurturing (Auto Kloser : $59.99/utilisateur/mois, Advanced Kloser : $69.99/utilisateur/mois, Accelerated Kloser : $99.99/utilisateur/mois).
  • Engagement des ventes : contacter le service des ventes pour plus de détails.
  • Extras de messagerie (Connexions de messagerie : 19,99 $/mail, Validation de messagerie : Obtenir un devis).

8. Lemlist

Caractéristiques

  • Séquences multicanal (courrier électronique, pages d'atterrissage).
  • Lignes d'introduction et appels à l'action personnalisés.
  • Audits pour l'amélioration de la délivrabilité des courriels.
  • Limites d'envoi de courriels pour les campagnes contrôlées.

Pour

  • Fonctionnalités uniques telles que l'aperçu du calendrier pour la planification de la campagne.
  • Lignes d'introduction personnalisables pour une communication personnalisée.
  • Audits pour l'optimisation de la délivrabilité des courriels.
  • Interface conviviale.

Cons

  • La courbe d'apprentissage pour maîtriser toutes les fonctionnalités.
  • Prix relativement plus élevés.

Tarification

  • Le plan Email Outreach commence à 59 $ par utilisateur et par mois.
  • Le plan d'engagement commercial est proposé à partir de 99 $ par utilisateur et par mois.

9. Gmelius

Caractéristiques

  • Campagnes automatisées pour l'engagement des prospects.
  • Conversion des courriels Gmail en tâches assignables.
  • Des outils de collaboration pour permettre à l'équipe de réagir aux projets.
  • Notes par courriel pour ajouter du contexte aux conversations.

Pour

  • Axé sur la collaboration, avec des fonctions d'attribution de tâches.
  • Automatisation des courriels pour un engagement cohérent des prospects.
  • Rédaction conviviale de courriels à l'aide de modèles.
  • Mise à l'échelle progressive des fonctionnalités avec différents plans.

Cons

  • Il se peut que certaines fonctionnalités doivent être révisées pour les petites équipes.
  • La courbe d'apprentissage des outils de collaboration en équipe.

Tarification

  • Plan Plus à 12 $/utilisateur par mois.
  • Plan de croissance à 24 $/utilisateur par mois.
  • Plan d'entreprise à 69 $/utilisateur par mois.

Choisir le meilleur outil d'envoi d'e-mails

Choisir l'outil d'émission idéal revient à se trouver à la croisée des chemins, chaque outil promettant une meilleure communication et des campagnes plus percutantes.

Il s'agit d'une décision importante qui peut transformer votre jeu d'approche.

Pour faire le bon choix, vous devez prendre en compte des facteurs essentiels tels que la convivialité, les fonctions de personnalisation, les capacités d'automatisation et le système d'assistance. Il est important de voir comment l'outil s'intègre dans votre flux de travail et devient une extension de votre stratégie de marketing numérique par courriel.

Lorsque vous aurez fait le bon choix, vous connaîtrez un moment de clarté qui vous permettra de visualiser vos aspirations en matière de rayonnement se concrétiser sans effort.

Vous ne savez toujours pas où vous en êtes ? Nous avons ce qu'il vous faut !

Secure Mail Merge - Meilleur outil Outlook Outbound en 2024 !

En matière de communication numérique, disposer des bons outils peut faire la différence. Et si vous voulez un outil tout-en-un, ne cherchez pas plus loin !

SecureMailMerge est l'un des meilleurs outils d'envoi d'emails en 2024. Non seulement il est très facile à utiliser et sécurisé, mais il est également doté de nombreuses fonctionnalités qui peuvent faire passer vos campagnes d'emailing d'ennuyeuses à brillantes en un rien de temps !

Voici quelques caractéristiques étonnantes de l'outil de suivi des courriels :

Convivialité

SecureMailMerge se distingue par son interface très simple d'utilisation.

Contrairement aux outils qui donnent l'impression de décoder un manuscrit ancien, SecureMailMerge est intuitif, ce qui facilite l'élaboration des campagnes et la navigation dans les analyses.

Intégration transparente avec Microsoft 365

SecureMailMerge ne se contente pas de faire bon ménage avec Outlook ; il s'intègre de manière transparente à Microsoft 365, devenant ainsi une extension de votre environnement de messagerie familier.

Cette intégration vous permet d'envoyer des campagnes directement depuis votre compte Microsoft 365. Chaque e-mail apparaît comme si vous l'aviez envoyé personnellement. Cela fait effectivement de SecureMailMerge un outil et une amélioration de votre flux de travail existant.

Gestion flexible des bénéficiaires

Que vous travailliez à partir d'une feuille de calcul ou que vous sélectionniez des destinataires dans votre carnet d'adresses, SecureMailMerge est là pour vous aider.

L'outil prend en charge différents types de feuilles de calcul, ce qui offre une grande souplesse dans le choix de la liste des destinataires. Cette adaptabilité s'étend à l'envoi de campagnes à vos contacts, garantissant que votre action est ciblée, pertinente et adaptée aux caractéristiques uniques de votre public.

Liberté d'attachement

Les contraintes liées à la taille des fichiers ou à la longueur des messages vous inquiètent ?

Avec SecureMailMerge, vous pouvez envoyer des fichiers volumineux, des messages longs ou des contenus multimédias qui ajoutent une touche de créativité à vos campagnes.

De plus, l'ajout de pièces jointes individuelles par destinataire permet de personnaliser la communication.

Capacité d'envoi illimitée

Avec SecureMailMerge, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 courriels par jour à l'aide de cet outil.

Et le plus beau, c'est que cet outil s'adresse à tout le monde, que vous soyez un entrepreneur individuel ou que vous fassiez partie d'une grande entreprise. Vous pouvez l'utiliser pour répondre à vos besoins tout en restant efficace.

Un contrôle total au bout des doigts

Garder le contrôle de vos campagnes est une priorité, et SecureMailMerge s'assure que vous avez tout ce qu'il faut !

La possibilité d'interrompre, de reprendre ou d'annuler les campagnes à tout moment vous offre la flexibilité nécessaire dans les environnements de travail dynamiques.

Vous avez besoin de faire une pause, de changer de lieu de travail ou de redémarrer votre ordinateur ? Pas de problème, SecureMailMerge vous permet de reprendre là où vous vous êtes arrêté.

La sécurité au cœur du système

SecureMailMerge s'occupe de la sécurité de votre courrier électronique !

Aucune donnée n'est envoyée à des serveurs externes pour être traitée, ce qui élimine les risques potentiels pour la sécurité. Cet engagement en faveur de la sécurité n'est pas une simple caractéristique, c'est un principe fondamental qui inspire confiance aux utilisateurs.

Des prix compétitifs et transparents

Que vous soyez un utilisateur non commercial à la recherche d'une installation rapide et gratuite ou un professionnel à la recherche de fonctionnalités illimitées sans pied de page promotionnel, SecureMailMerge offre une tarification transparente qui répond à vos besoins.

La structure tarifaire de l'outil est claire, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.

Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui !

FAQ sur les outils d'envoi d'e-mails

Q1 : Qu'est-ce qu'un outil d'envoi d'e-mails ?

Un outil d'envoi d'e-mails est un logiciel ou une plateforme conçu(e) de manière stratégique pour simplifier et améliorer la procédure d'envoi d'e-mails de manière ordonnée, efficace et personnalisée.

Ces outils vous aident à améliorer l'efficacité du processus d'envoi d'e-mails, en permettant aux utilisateurs de générer, de planifier et de superviser des campagnes d'e-mails.

Dotés d'options de personnalisation, d'automatisation, d'analyse, de personnalisation et de capacités d'intégration, les outils d'envoi d'e-mails permettent aux utilisateurs de diffuser des messages personnalisés à leur public cible.

Q2 : Comment les outils d'envoi d'e-mails améliorent-ils la personnalisation des e-mails ?

La personnalisation est la clé d'une communication efficace qui permet d'établir des relations durables.

Au-delà de la personnalisation de base, les outils d'envoi d'e-mails vous permettent d'adapter automatiquement les lignes d'objet, le corps du texte, les images et les pièces jointes à chaque destinataire.

Q3 : Les outils d'envoi d'e-mails peuvent-ils faire gagner du temps, et comment ?

Le temps joue un rôle important dans les campagnes de courrier électronique. La bonne nouvelle, c'est que les outils d'envoi d'e-mails sont dotés de fonctions, telles que* la programmation d'e-mails*, qui vous permettent de fixer la date et l'heure de vos campagnes et d'automatiser l'envoi des e-mails.

Q4 : Comment les rapports d'analyse détaillés contribuent-ils aux stratégies de sensibilisation par courrier électronique ?

L'envoi d'un courrier électronique n'est qu'un début ; la compréhension de son impact est la partie principale du processus.

Des rapports d'analyse détaillés vous permettent d'orienter votre stratégie sur la base d'informations en temps réel plutôt que d'envoyer des courriels à l'aveuglette. Vous pouvez ainsi affiner votre approche en prenant des décisions en connaissance de cause.

Q5 : Quel rôle joue l'automatisation dans les outils d'envoi d'e-mails ?

L'automatisation joue un rôle central dans ces outils.

Il n'est pas facile d'assurer le suivi de chaque courriel, mais ces outils vous permettent de définir des déclencheurs, de déterminer le nombre de suivis et de voir la magie opérer. L'automatisation permet de s'assurer qu'aucune piste potentielle ne passe à travers les mailles du filet, et un suivi effectué au bon moment peut améliorer considérablement vos taux de réponse.