16 indicateurs d'email à suivre pour mesurer le succès de votre marketing par email

Avez-vous déjà souhaité qu’il existe un moyen de peaufiner vos stratégies d’email et d’obtenir de meilleurs résultats ?

Vous pourriez être surpris d’apprendre que la réponse pour obtenir de meilleurs (et plus) prospects a toujours été devant vous : les métriques d’email !

Dans cet article, nous explorerons le paysage du marketing par email pour découvrir quelles métriques d’email sont importantes pour améliorer vos performances d’email.

Entrons dans le vif du sujet !

Qu’est-ce que les métriques d’email ?

Vous avez peut-être entendu le terme métriques d’email dans la communauté du marketing par email. Eh bien, les métriques d’email sont l’un des composants les plus cruciaux du marketing par email.

Ce sont des points de données mesurables qui fournissent des informations sur la façon dont les destinataires interagissent avec vos campagnes email.

Pour les marketeurs par email, ces métriques offrent un aperçu de divers aspects de votre performance marketing, vous aidant à évaluer ce qui fonctionne et ce qui nécessite des améliorations.

Imaginez si vous pouviez analyser et identifier les lacunes dans vos campagnes email.

En tant que marketeur, jeter un œil dans l’esprit de vos destinataires et évaluer leur niveau d’intérêt peut faire des merveilles pour votre marketing par email. C’est là que les métriques d’email peuvent être votre sauveur !

Pourquoi les métriques de marketing par e-mail sont-elles importantes ?

Disons que vous venez de lancer une campagne de marketing par e-mail pour promouvoir une vente flash d’une entreprise de commerce électronique émergente.

La campagne est soigneusement conçue, présente de magnifiques visuels et des réductions attrayantes sur les produits les plus vendus.

Après avoir appuyé sur le bouton d’envoi, voici comment les métriques de marketing par e-mail entrent en jeu :

• Évaluation de la performance

Les métriques vous permettent d’évaluer l’efficacité de vos campagnes par e-mail. Elles vous indiquent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. De cette façon, vous pouvez créer une campagne par e-mail plus convaincante à l’avenir.

• Décisions basées sur les données

Avec les métriques, vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie de marketing par e-mail.

Par exemple, si vous constatez un faible CTR, vous pouvez expérimenter avec différents contenus ou appels à l’action.

• Opportunités d’amélioration

Les métriques révèlent les domaines qui nécessitent des améliorations.

Un taux de rebond élevé peut vous inciter à nettoyer votre liste de diffusion, tandis qu’un faible taux de conversion pourrait signaler le besoin d’offres plus convaincantes. Vous en apprendrez davantage à ce sujet dans la section suivante.

• Informations sur l’audience

Les métriques fournissent des informations précieuses sur le comportement et les préférences de votre audience. Cela vous aide à adapter votre contenu à leurs intérêts.

• Allocation des ressources

Allouer des ressources intelligemment peut être une tâche intimidante.

Mais, avec les métriques par e-mail, vous pouvez allouer vos ressources plus efficacement en comprenant quelles campagnes génèrent le plus de revenus (ROI).

• Réputation de l’expéditeur

Les métriques par e-mail, en particulier les plaintes pour spam et les taux de rebond, impactent la réputation de votre expéditeur. Une mauvaise réputation peut entraîner des e-mails atterrissant dans les dossiers de spam au lieu des boîtes de réception.

Comment mesurer les métriques traditionnelles des e-mails ?

Ce sont les métriques fondamentales qui nous aident à évaluer la performance et l’efficacité de nos campagnes par e-mail.

Celles-ci incluent :

1. Taux d’ouverture

Lorsque vous envoyez un e-mail, la première étape vers le succès est de l’ouvrir. Le taux d’ouverture vous indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. C’est comme un hochement de tête initial d’approbation de votre audience.

Calcul : Taux d’ouverture (%) = (Nombre d’ouvertures / Nombre d’e-mails livrés) x 100

Pourquoi c’est important

Le taux d’ouverture indique à quel point vos lignes de sujet et le nom de l’expéditeur sont engageants. Il reflète l’efficacité de la première impression de votre e-mail.

Un taux d’ouverture élevé signifie souvent que votre contenu résonne avec votre audience.

Conseil : Créez une ligne de sujet engageante qui attire immédiatement l’attention de votre audience !

Exemple

Imaginez que vous gérez une boutique de vêtements en ligne et que vous envoyez un e-mail avec la ligne de sujet “Vente exclusive de 50 % de réduction à l’intérieur.” Un taux d’ouverture élevé suggère que vos abonnés ont trouvé l’offre attrayante grâce à la ligne de sujet percutante, ce qui les a amenés à ouvrir l’e-mail.

2. Taux de clics

Amener quelqu’un à ouvrir votre e-mail est génial, mais ce qui compte, c’est ce qu’il fait ensuite.

Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans votre e-mail. C’est comme un voyage vers l’engagement.

Calcul : CTR (%) = (Nombre de clics / Nombre d’e-mails livrés) x 100

Pourquoi c’est important

Le CTR montre à quel point le contenu de votre e-mail et les boutons d’appel à l’action guident les destinataires à effectuer les actions souhaitées, comme visiter votre site web, acheter ou télécharger un eBook.

Exemple

Disons que vous faites la promotion d’un nouvel e-book sur les conseils de jardinage.

Un CTR élevé signifie que le contenu de votre e-mail et les boutons CTA encouragent les lecteurs à explorer davantage en cliquant sur le lien pour télécharger l’e-book.

3. Taux de conversion

Les clics sont super, mais les conversions sont l’objectif ultime !

Le taux de conversion mesure le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur votre e-mail et ont complété une action spécifique que vous aviez prévue, comme acheter ou s’inscrire à un webinaire. C’est un rêve devenu réalité pour chaque propriétaire d’entreprise !

Calcul : Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de clics) x 100

Pourquoi c’est important

Le taux de conversion révèle à quel point vos e-mails sont persuasifs et actionnables. Il vous aide à évaluer l’impact de vos campagnes sur l’atteinte de vos objectifs commerciaux.

Exemple

Si vous avez envoyé un e-mail offrant une réduction sur votre équipement de fitness, un taux de conversion élevé signifierait que de nombreux destinataires ont non seulement cliqué sur l’offre, mais ont également effectué un achat.

4. Taux de rebond

Maintenant, parlons des lacunes dans la livraison des e-mails.

Le taux de rebond mesure le pourcentage d’adresses e-mail qui n’ont pas reçu votre e-mail. Il existe deux types :

• Rebonds doux (problèmes temporaires)
• Rebonds durs (problèmes permanents)

Calcul : Taux de rebond (%) = (Nombre d’e-mails rebondis / Nombre d’e-mails envoyés) x 100

Pourquoi c’est important

Un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes avec la qualité de votre liste d’e-mails, comme des adresses e-mail obsolètes ou fausses. Il est essentiel de maintenir une liste propre pour garantir un marketing par e-mail efficace.

Exemple

Supposons que vous ayez un pourcentage élevé de rebonds durs. Dans ce cas, il pourrait être temps de revoir votre stratégie d’acquisition d’e-mails et de mettre en œuvre des double opt-ins pour réduire les entrées d’e-mails fausses ou incorrectes.

5. Nombre de désabonnements

Enfin, parlons de respecter les choix de votre audience.

Le nombre de désabonnements est une métrique simple qui vous indique combien de personnes ont choisi de ne plus recevoir vos e-mails après en avoir reçu un de votre part.

Calcul : Taux de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre d’e-mails livrés) x 100

Pourquoi c’est important

Bien qu’il puisse être douloureux de voir des gens se désabonner, c’est une métrique saine.

Cela signifie que votre audience a le contrôle et peut décider quel contenu elle souhaite recevoir. Il vaut mieux avoir une audience engagée et consentante que de déranger ceux qui ne sont pas intéressés.

Vous ne voudriez pas être spammé par des e-mails qui ne vous intéressent pas, n’est-ce pas ?

Exemple

Une augmentation temporaire des désabonnements peut se produire si votre fréquence d’envoi d’e-mails augmente en raison d’un événement de vente. C’est acceptable, car cela aide à affiner votre liste pour inclure ceux qui sont réellement intéressés par votre contenu.

Métriques Avancées

Nous avons parlé des métriques de base des e-mails qui concernent chaque spécialiste du marketing par e-mail.

Mais, tout un domaine de métriques avancées va au-delà des bases. Ces métriques peuvent fournir efficacement des informations plus approfondies sur la performance de vos campagnes.

Celles-ci sont :

6. Taux de Croissance de la Liste

Pensez à votre liste d’e-mails comme à un jardin ; le taux de croissance de la liste mesure à quelle vitesse elle fleurit.

Pour le calculer, soustrayez le nombre de désabonnements du nombre de nouveaux abonnés, divisez par le nombre total d’adresses e-mail, puis multipliez par 100.

Pourquoi c’est important

Le taux de croissance de la liste est un indicateur crucial de la santé de votre marketing par e-mail. Une liste en croissance signifie que vous attirez avec succès de nouveaux abonnés et compensez ceux qui se désabonnent.

Exemple

Supposons que vous gériez un blog de cuisine et que vous remarquiez un taux de croissance de la liste de 10 %. Cela signifie que vous attirez constamment de nouveaux passionnés de cuisine qui souhaitent recevoir vos délicieuses recettes.

7. Plaintes de Spam

Personne ne veut que ses e-mails finissent dans le dossier spam.

C’est là que les métriques de spam peuvent vous aider.

Les plaintes de spam mesurent le pourcentage de destinataires qui ont marqué vos messages comme spam.

Pourquoi c’est important

Des taux de plainte de spam élevés peuvent nuire à la réputation de votre expéditeur et à la délivrabilité. Surveiller cette métrique garantit que les e-mails atteignent la boîte de réception plutôt que le redouté dossier spam.

Exemple

Si votre taux de plainte de spam augmente soudainement, il est essentiel d’examiner le contenu de vos e-mails et la qualité de votre liste pour identifier d’éventuels problèmes.

En savoir plus sur Comment éviter que les e-mails ne tombent dans le spam dans notre guide.

8. Taux de Transfert/Partage d’E-mails

Parfois, vos abonnés aiment tellement votre contenu qu’ils deviennent vos défenseurs !

Le taux de transfert ou la métrique de partage d’e-mails mesure le pourcentage de destinataires qui ont partagé vos e-mails via les réseaux sociaux ou les ont transférés à des amis.

Pourquoi c’est important

Un taux de transfert élevé indique que votre contenu résonne avec votre audience au point qu’elle est désireuse de le partager. C’est comme avoir vos ambassadeurs de marque.

Exemple

Imaginez que vous gériez un club de lecture en ligne, et que votre newsletter inclut une recommandation de livre qui fait réfléchir. Un taux de transfert élevé signifie que vos membres ont trouvé la proposition si convaincante qu’ils l’ont partagée avec d’autres amateurs de livres.

9. Engagement au Fil du Temps

Le timing est important dans le marketing par e-mail. Suivre l’engagement au fil du temps vous indique quand votre audience est la plus active et réceptive à vos e-mails.

Pourquoi c’est important

Envoyer des e-mails lorsque vos abonnés sont le plus engagés peut considérablement augmenter les taux d’ouverture et de clics. Il s’agit de maximiser vos chances d’attirer leur attention.

Exemple

Si vous êtes une agence de voyages, vos abonnés s’engagent davantage avec les e-mails promouvant des escapades de week-end lorsqu’ils sont envoyés le jeudi soir, vous aidant à adapter votre calendrier d’envoi.

10. ROI Global

Bien que le retour sur investissement (ROI) ne soit pas nouveau, le calculer pour vos campagnes de marketing par e-mail fournit une vue d’ensemble de leur succès.

Pour le calculer, soustrayez l’argent dépensé pour la campagne de l’argent gagné en ventes, divisez par l’argent investi dans la campagne, puis multipliez par 100.

Pourquoi c’est important

Le ROI vous aide à comprendre l’impact financier de votre marketing par e-mail. Il vous indique si vos campagnes génèrent plus de revenus qu’elles ne coûtent, ce qui en fait une métrique essentielle pour la prise de décision.

Exemple

Supposons que vous soyez propriétaire d’une boutique en ligne, et que votre campagne par e-mail ait généré 5 000 $ de revenus tout en vous coûtant 1 000 $ à réaliser.

Votre ROI est de 400 %, ce qui indique que pour chaque dollar dépensé dans la campagne, vous avez gagné 4 $ en retour.

Métriques Mobiles

Les appareils mobiles sont devenus le choix préféré pour consulter les e-mails. Fait intéressant, 61,9 % des e-mails sont ouverts sur des téléphones mobiles.

C’est pourquoi comprendre comment vos e-mails se comportent sur mobile est crucial.

11. Taux d’Ouverture Mobile

Le taux d’ouverture mobile est similaire au taux d’ouverture classique. Cependant, il se concentre spécifiquement sur la performance de vos e-mails sur des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes.

Pourquoi c’est Important

Les taux d’ouverture mobile diffèrent souvent de la disponibilité sur desktop en raison des habitudes variées des utilisateurs. Suivre cette métrique vous aide à adapter le contenu et le timing de vos e-mails pour les utilisateurs mobiles.

Exemple

Si vous êtes un détaillant de mode, vous pourriez remarquer que votre taux d’ouverture mobile augmente le samedi matin.

Cette information peut vous amener à envoyer vos mises à jour de mode hebdomadaires à ce moment optimal d’engagement mobile.

12. Taux de Clic Mobile

Comme le taux de clic classique, le taux de clic mobile mesure combien d’utilisateurs mobiles ont cliqué sur les liens dans vos e-mails.

Pourquoi c’est Important

Les utilisateurs mobiles peuvent interagir avec les e-mails différemment des utilisateurs de desktop. Comprendre le taux de clic mobile aide à optimiser la conception et le contenu de vos e-mails pour un meilleur engagement mobile.

Exemple

Si vous êtes une agence de voyages, les utilisateurs mobiles sont plus susceptibles de cliquer sur des images visuellement attrayantes de destinations exotiques.

Cette information vous guide pour mettre en avant des visuels captivants dans vos e-mails adaptés aux mobiles.

Métriques des Fournisseurs

Les fournisseurs d’e-mails jouent un rôle significatif dans la livraison de vos e-mails.

Par conséquent, surveiller comment différents fournisseurs gèrent vos e-mails est essentiel pour obtenir des informations précieuses sur votre stratégie de marketing par e-mail.

13. Taux d’Ouverture par Domaine

Le taux d’ouverture par domaine se concentre sur les fournisseurs d’e-mails (comme Gmail, Yahoo ou Outlook) que vos destinataires utilisent pour ouvrir vos e-mails.

Pourquoi c’est important

Différents fournisseurs d’e-mails peuvent avoir des filtres anti-spam ou des préférences d’affichage uniques.

Savoir quels domaines votre audience préfère peut vous aider à optimiser vos e-mails pour une meilleure délivrabilité.

Exemple

Si vous êtes une entreprise de logiciels, la plupart de votre audience utilise Outlook.

Adapter vos e-mails pour qu’ils aient fière allure dans Outlook peut améliorer vos taux d’ouverture globaux pour ce segment.

14. Taux de Clic par Domaine

Comme le taux d’ouverture par domaine, le taux de clic par domaine vous indique quels fournisseurs d’e-mails vos destinataires utilisent lorsqu’ils cliquent sur des liens dans vos e-mails.

Pourquoi c’est important

Tout comme pour les taux d’ouverture, savoir quels fournisseurs d’e-mails votre audience préfère pour interagir peut informer votre stratégie de marketing par e-mail.

Cela aide à garantir que vos liens et votre contenu s’alignent avec le rendu du fournisseur.

Exemple

Si vous tenez un blog de fitness, vous pourriez découvrir que de nombreux lecteurs sur Gmail s’engagent activement avec les routines d’entraînement que vous partagez.

Cette information peut vous encourager à créer plus de contenu adapté à Gmail.

15. Revenu par E-mail

Le revenu par e-mail mesure le revenu généré par une campagne e-mail spécifique, vous aidant à identifier vos campagnes les plus performantes.

Pourquoi c’est important

Comprendre quelles campagnes e-mails génèrent le plus de revenus vous permet de vous concentrer sur les meilleures stratégies.

Exemple

Si vous possédez une librairie en ligne, votre newsletter mensuelle présentant des réductions sur les livres génère systématiquement un revenu substantiel par e-mail.

Cette information vous pousse à prioriser et à améliorer ces newsletters.

16. Revenu par Abonné

Alors que le revenu par e-mail se concentre sur des campagnes individuelles, le revenu par abonné élargit le champ pour évaluer quels groupes démographiques ou segments de votre liste d’e-mails contribuent le plus de revenus.

Pourquoi c’est important

Cela vous aide à identifier quels groupes d’abonnés sont les plus précieux, vous permettant de peaufiner vos stratégies de ciblage et de contenu en conséquence.

Exemple

Si vous gérez un service de box d’abonnement, vous pourriez découvrir que les abonnés âgés de 25 à 34 ans sont votre groupe démographique le plus potentiel.

Cette information vous guide pour créer un contenu et des offres plus adaptés à ce groupe d’âge.

12 Conseils pour Améliorer les Métriques de Votre Campagne Email

Voici quelques conseils précieux pour améliorer les métriques de votre campagne email et engager efficacement votre audience :

1. Segmentez Votre Liste d’Emails

N’envoyez le même message qu’à certains. Segmentez votre liste en fonction des données démographiques, des comportements ou des préférences pour fournir un contenu plus pertinent. La personnalisation peut considérablement augmenter les taux d’ouverture et de clics.

2. Rédigez des Lignes d’Objet Accrocheuses

Votre ligne d’objet est la première chose que les destinataires voient. Rendez-la attrayante, pertinente et concise. Une ligne d’objet bien rédigée peut inciter les abonnés à ouvrir votre email.

Et assurez-vous d’éviter les déclencheurs de spam.

Évitez les mots ou pratiques spammy qui peuvent déclencher des filtres anti-spam. Gardez vos emails pertinents et conformes aux réglementations sur le marketing par email.

3. Optimisez pour Mobile

Avec le nombre croissant d’utilisateurs vérifiant leurs emails sur des appareils mobiles, assurez-vous que vos emails sont adaptés aux mobiles. Testez leur apparence sur différents écrans mobiles pour offrir une expérience fluide.

4. Ajoutez des Appels à l’Action (CTA) Clairs

Faites en sorte que vos boutons CTA se démarquent. Utilisez un langage orienté vers l’action et créez un sentiment d’urgence. Un CTA clair et convaincant peut générer des clics et des conversions.

5. Faites des Tests A/B

Expérimentez avec différents éléments d’email, tels que les lignes d’objet, les images, les boutons CTA et la mise en page du contenu. Les tests A/B vous aident à identifier ce qui résonne le mieux avec votre audience.

6. Personnalisez le Contenu

Utilisez les noms des destinataires et adaptez le contenu en fonction de leurs préférences ou de leurs interactions passées. La personnalisation montre que vous valorisez vos abonnés et peut augmenter l’engagement. Vous pouvez également envoyer des emails de suivi pour encourager une réponse.

Vous devriez également vous concentrer sur la création de contenu précieux, informatif et engageant. Abordez les points de douleur de vos abonnés et proposez des solutions pour les garder intéressés. Assurez-vous que votre email transmet l’objectif principal de votre message.

Voici 15 Conseils pour une Communication Email Claire et Efficace.

7. Le Timing Est Important

Analysez quand votre audience est la plus active et envoyez des emails à ces moments-là.

Le timing peut influencer les taux d’ouverture et l’engagement global. La cohérence dans votre calendrier peut également avoir un impact.

Qu’il soit hebdomadaire, bi-hebdomadaire ou mensuel, la cohérence aide à créer de l’anticipation parmi les abonnés.

8. Hygiène de la Liste d’Emails

Nettoyez régulièrement votre liste d’emails en supprimant les adresses inactives ou qui rebondissent. Une liste propre garantit de meilleures taux de délivrabilité et d’engagement.

9. Surveillez et Analysez

Surveillez continuellement vos métriques d’email. Identifiez les modèles et les tendances pour affiner votre stratégie d’email. Des outils comme Google Analytics et les plateformes de marketing par email fournissent des informations précieuses.

10. Encouragez les Retours

Donnez à vos abonnés la possibilité de fournir des retours. Leurs idées peuvent vous aider à améliorer votre contenu email et votre stratégie globale.

En plus de recevoir des retours, assurez-vous de faciliter la désinscription pour les abonnés s’ils le souhaitent.

Rappelez-vous, il vaut mieux avoir une audience engagée qu’une audience désintéressée.