16 indicateurs à suivre pour mesurer le succès de votre marketing par e-mail

Avez-vous déjà souhaité pouvoir affiner vos stratégies d'e-mailing et obtenir de meilleurs résultats ?

Vous serez peut-être surpris d'apprendre que la solution pour obtenir de meilleurs prospects (et plus de prospects) a toujours été devant vous : les mesures d'emailing !

Dans cet article, nous allons explorer le paysage de l'email marketing pour découvrir quelles sont les mesures importantes pour améliorer les performances de votre email.

Plongeons dans l'aventure !

Qu'est-ce qu'un indicateur de courrier électronique ?

Vous avez peut-être déjà vu le mot "métriques d' email" circuler dans la communauté de l'email marketing. Les indicateurs d'email sont l'un des éléments les plus importants de l'email marketing.

Il s'agit de points de données mesurables qui fournissent des informations sur la manière dont les destinataires s'engagent dans vos campagnes d'e-mailing.

Pour les spécialistes de l'email marketing, ces indicateurs offrent une fenêtre sur différents aspects de vos performances marketing, vous aidant à évaluer ce qui fonctionne et ce qui a besoin d'être amélioré.

Imaginez que vous puissiez analyser et identifier les lacunes de vos campagnes d'e-mailing.

En tant que spécialiste du marketing, jeter un coup d'œil dans l'esprit de vos destinataires et évaluer leur niveau d'intérêt peut faire des merveilles pour votre marketing par courriel. C'est là que les indicateurs d'emailing peuvent vous sauver la mise !

Pourquoi les indicateurs de marketing par courriel sont-ils importants ?

Imaginons que vous veniez de lancer une campagne de marketing par courrier électronique pour promouvoir une vente flash d'une entreprise de commerce électronique en plein essor.

La campagne est conçue de manière complexe, avec de beaux visuels et des réductions alléchantes sur les produits les plus vendus.

Après avoir appuyé sur le bouton d'envoi, voici comment les indicateurs de marketing par courriel entrent en jeu :

• Évaluation des performances

Les indicateurs vous permettent d'évaluer l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing. Ils vous indiquent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez ainsi concevoir une campagne d'e-mailing plus convaincante à l'avenir.

• Décisions fondées sur des données

Grâce aux indicateurs, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur votre stratégie de marketing par courriel.

Par exemple, si vous constatez un faible CTR, vous pouvez expérimenter différents contenus ou appels à l'action.

• Possibilités d'amélioration

Les indicateurs révèlent les domaines à améliorer.

Un taux de rebond élevé peut vous inciter à nettoyer votre liste d'adresses électroniques, tandis qu'un faible taux de conversion peut indiquer la nécessité de proposer des offres plus attrayantes. Vous en saurez plus à ce sujet dans la section suivante.

• Analyse de l'audience

Les mesures fournissent des informations précieuses sur le comportement et les préférences de votre public. Cela vous permet d'adapter votre contenu à leurs intérêts.

• Allocation des ressources

L'allocation intelligente des ressources peut être une tâche intimidante.

Cependant, grâce aux mesures de l'email, vous pouvez allouer vos ressources plus efficacement en comprenant quelles campagnes génèrent le plus de revenus (ROI).

• Réputation de l'expéditeur

Les mesures des courriels, en particulier les plaintes pour spam et les taux de rebond, ont un impact sur la réputation de l'expéditeur. Une mauvaise réputation peut conduire à ce que les courriels atterrissent dans les dossiers de spam plutôt que dans les boîtes de réception.

Comment mesurer les paramètres traditionnels de l'e-mail ?

Il s'agit des mesures fondamentales qui nous aident à évaluer la performance et l'efficacité de nos campagnes d'emailing.

Il s'agit notamment de

1. Taux d'ouverture

Lorsque vous envoyez un courrier électronique, la première étape du succès est son ouverture. Le taux d'ouverture vous indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre courrier électronique. C'est comme un premier signe d'approbation de la part de votre public.

Calcul : Taux d'ouverture (%) = (Nombre d'ouvertures / Nombre d'e-mails délivrés) x 100

Pourquoi c'est important

Le taux d'ouverture indique dans quelle mesure vos lignes d'objet et le nom de l'expéditeur sont attrayants. Il reflète l'efficacité de la première impression de votre courrier électronique.

Un taux d'ouverture élevé signifie souvent que votre contenu trouve un écho auprès de votre public.

Conseil : Créez une ligne d'objet attrayante qui capte immédiatement l'attention de votre public !

Exemple

Imaginez que vous dirigiez un magasin de vêtements en ligne et que vous envoyiez un courrier électronique dont l'objet est "Soldes exclusifs de 50 % à l'intérieur". Un taux d'ouverture élevé indique que vos abonnés ont trouvé l'offre alléchante en raison de l'impact de l'objet, ce qui les a incités à ouvrir l'e-mail.

2. Taux de clics

Faire en sorte que quelqu'un ouvre votre e-mail, c'est bien, mais ce qui compte, c'est ce qu'il fait ensuite.

Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans votre e-mail. C'est comme un voyage vers l'engagement.

Calcul : CTR (%) = (Nombre de clics / Nombre d'e-mails délivrés) x 100

Pourquoi c'est important

Le CTR indique dans quelle mesure le contenu de votre courrier électronique et les boutons d'appel à l'action incitent les destinataires à entreprendre les actions souhaitées, telles que la visite de votre site web, l'achat ou le téléchargement d'un livre électronique.

Exemple

Supposons que vous fassiez la promotion d'un nouveau livre sur les conseils de jardinage.

Un CTR élevé signifie que le contenu de votre e-mail et les boutons CTA encouragent les lecteurs à aller plus loin en cliquant sur le lien pour télécharger le livre électronique.

3. Taux de conversion

Les clics, c'est bien, mais les conversions, c'est le but ultime !

Le taux de conversion mesure le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur votre courrier électronique et qui ont accompli une action spécifique que vous aviez prévue, comme l'achat ou l'inscription à un webinaire. C'est un rêve qui devient réalité pour tout chef d'entreprise !

Calcul : Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de clics) x 100

Pourquoi c'est important

Le taux de conversion révèle le degré de persuasion et d'action de vos courriels. Il vous aide à évaluer l'impact de vos campagnes sur la réalisation de vos objectifs commerciaux.

Exemple

Si vous avez envoyé un courrier électronique proposant une réduction sur votre équipement de fitness, un taux de conversion élevé signifie que de nombreux destinataires ont non seulement cliqué sur l'offre, mais ont également effectué un achat.

4. Taux de rebond

Parlons maintenant des lacunes dans l'acheminement du courrier électronique.

Le taux de rebond mesure le pourcentage d'adresses électroniques qui n'ont pas reçu votre courriel. Il existe deux types de taux de rebond :

• Rebondissements (problèmes temporaires)
• Rebondissements difficiles (problèmes permanents)

Calcul : Taux de rebond (%) = (Nombre de courriels rebondis / Nombre de courriels envoyés) x 100

Pourquoi c'est important

Un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes de qualité de votre liste d'adresses électroniques, comme des adresses périmées ou fausses. Il est essentiel de maintenir une liste propre pour garantir l'efficacité du marketing par courriel.

Exemple

Supposons que vous ayez un pourcentage élevé de "hard bounces". Dans ce cas, il est peut-être temps de revoir votre stratégie d'acquisition d'e-mails et de mettre en place un double opt-in pour réduire les entrées d'e-mails fausses ou incorrectes.

5. Nombre de désabonnements

Enfin, parlons du respect deschoix de votreaudience.

Le nombre de désabonnements est une mesure simple qui vous indique combien de personnes ont choisi de ne plus recevoir vos courriels après en avoir reçu un de votre part.

Calcul : Taux de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre d'e-mails délivrés) x 100

Pourquoi c'est important

Bien qu'il soit désagréable de voir des personnes se désabonner, il s'agit d'une mesure saine.

Cela signifie que votre public a le contrôle et peut décider du contenu qu'il souhaite recevoir. Il est préférable d'avoir un public engagé et consentant plutôt que de déranger ceux qui ne sont pas intéressés.

Vous ne voudriez pas être inondé de courriels qui ne vous intéressent pas, n'est-ce pas ?

Exemple

Un pic temporaire de désinscription peut se produire si la fréquence de vos e-mails augmente en raison d'un événement commercial. Ce n'est pas grave, car cela permet d'affiner votre liste et d'y inclure les personnes réellement intéressées par votre contenu.

Métriques avancées

Nous avons parlé des indicateurs de base de l'email qui concernent tous les spécialistes de l'email marketing.

Mais il existe toute une série d'indicateurs avancés qui vont au-delà des principes de base. Ces mesures peuvent fournir des informations plus approfondies sur les performances de vos campagnes.

Il s'agit de

6. Taux de croissance de la liste

Considérez votre liste d'adresses électroniques comme un jardin ; le taux de croissance de la liste mesure la vitesse à laquelle elle s'épanouit.

Pour le calculer, il faut soustraire le nombre de désabonnements du nombre de nouveaux abonnés, le diviser par le nombre total d'adresses électroniques, puis le multiplier par 100.

Pourquoi c'est important

Le taux de croissance de la liste est un indicateur crucial de la santé de votre marketing par courriel. Une liste croissante signifie que vous réussissez à attirer de nouveaux abonnés et à compenser ceux qui se désabonnent.

Exemple

Supposons que vous teniez un blog de cuisine et que vous constatiez un taux de croissance de votre liste de 10 %. Cela signifie que vous attirez régulièrement de nouveaux amateurs de cuisine qui souhaitent recevoir vos délicieuses recettes.

7. Plaintes pour spam

Personne ne souhaite que ses courriels atterrissent dans le dossier spam.

C'est là que les indicateurs de spam peuvent vous aider.

Les plaintes pour spam mesurent le pourcentage de destinataires qui ont marqué vos messages comme étant du spam.

Pourquoi c'est important

Un taux élevé de plaintes pour spam peut nuire à la réputation de l'expéditeur et à sa capacité de distribution. Le suivi de cette mesure permet de s'assurer que les courriels arrivent dans la boîte de réception et non dans le redoutable dossier des spams.

Exemple

Si votre taux de plaintes pour spam augmente soudainement, il est essentiel d'examiner le contenu de vos courriels et la qualité de votre liste afin d'identifier les problèmes potentiels.

Pour en savoir plus sur la façon d'éviter que les courriels ne soient envoyés dans les spams, consultez notre guide.

8. Taux de transfert/Partage de courrier électronique

Parfois, vos abonnés aiment tellement votre contenu qu'ils deviennent vos défenseurs !

Le taux de transfert ou de partage d'e-mails mesure le pourcentage de destinataires qui ont partagé vos e-mails via les médias sociaux ou les ont transférés à des amis.

Pourquoi c'est important

Un taux de transfert élevé indique que votre contenu trouve un écho auprès de votre public, au point qu'il est désireux de le partager. C'est comme si vous aviez des ambassadeurs de votre marque.

Exemple

Imaginez que vous dirigiez un club de lecture en ligne et que votre lettre d'information contienne une recommandation de livre qui suscite la réflexion. Un taux de transfert élevé signifie que vos membres ont trouvé la proposition si convaincante qu'ils l'ont partagée avec d'autres rats de bibliothèque.

9. L'engagement dans le temps

Le timing est important dans le marketing par courriel. Le suivi de l'engagement au fil du temps vous permet de savoir quand votre public est le plus actif et le plus réceptif à vos courriels.

Pourquoi c'est important

L'envoi d'e-mails au moment où vos abonnés sont le plus engagés peut considérablement augmenter les taux d'ouverture et de clics. Il s'agit de maximiser vos chances d'attirer leur attention.

Exemple

Si vous êtes une agence de voyage, vos abonnés s'intéressent davantage aux courriels promouvant les escapades du week-end lorsqu'ils sont envoyés le jeudi soir, ce qui vous permet d'adapter votre calendrier d'envoi.

10. RSI global

Le retour sur investissement (ROI) n'est pas nouveau, mais le calculer pour vos campagnes d'e-mail marketing permet d'avoir une vue d'ensemble de leur succès.

Pour le calculer, il faut soustraire l'argent dépensé pour la campagne de l'argent gagné en ventes, le diviser par l'argent investi dans la campagne et le multiplier par 100.

Pourquoi c'est important

Le retour sur investissement vous aide à comprendre l'impact financier de votre marketing par e-mail. Il vous indique si vos campagnes génèrent plus de revenus qu'elles n'en coûtent, ce qui en fait un indicateur essentiel pour la prise de décision.

Exemple

Supposons que vous soyez propriétaire d'un magasin de commerce électronique et que votre campagne d'e-mailing ait généré 5 000 dollars de recettes tout en vous coûtant 1 000 dollars.

Votre retour sur investissement est de 400 %, ce qui signifie que pour chaque dollar dépensé pour la campagne, vous avez gagné 4 dollars en retour.

Métriques mobiles

Les appareils mobiles sont devenus le choix préféré pour consulter les courriels. Intéressant, 61,9 % des courriels sont ouverts sur des téléphones mobiles.

C'est pourquoi il est essentiel de comprendre comment vos courriels se comportent sur mobile.

11. Taux d'ouverture mobile

Le taux d'ouverture mobile est identique au taux d'ouverture normal. Toutefois, il se concentre spécifiquement sur les performances de vos courriels sur les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes.

Pourquoi c'est important

Les taux d'ouverture sur mobile diffèrent souvent des taux d'ouverture sur ordinateur en raison des habitudes différentes des utilisateurs. Le suivi de cette mesure vous permet d'adapter le contenu et le calendrier de vos courriels aux utilisateurs mobiles.

Exemple

Si vous êtes un détaillant de mode, vous remarquerez peut-être que votre taux d'ouverture mobile augmente le samedi matin.

Cette information peut vous inciter à envoyer vos mises à jour hebdomadaires sur la mode à ce moment privilégié de l'engagement mobile.

12. Taux de clics sur mobile

Comme le taux de clics classique, le taux de clics mobile mesure le nombre d'utilisateurs mobiles qui ont cliqué sur les liens contenus dans vos courriels.

Pourquoi c'est important

Les utilisateurs mobiles peuvent interagir avec les courriels différemment des utilisateurs d'ordinateurs de bureau. Comprendre le taux de clics sur mobile permet d'optimiser la conception et le contenu de vos courriels pour un meilleur engagement sur mobile.

Exemple

Si vous êtes une agence de voyage, les utilisateurs mobiles sont plus enclins à cliquer sur des images visuellement attrayantes de destinations exotiques.

Cet aperçu vous permet de présenter des visuels captivants dans vos courriels adaptés aux téléphones portables.

Indicateurs de performance des fournisseurs

Les fournisseurs de services de messagerie jouent un rôle important dans l'acheminement de vos courriels.

Il est donc essentiel de surveiller la façon dont les différents fournisseurs traitent vos courriels pour obtenir des informations précieuses sur votre stratégie de marketing par courriel.

13. Taux d'ouverture du domaine

Le taux d'ouverture du domaine se concentre sur les fournisseurs de messagerie (comme Gmail, Yahoo ou Outlook) que vos destinataires utilisent pour ouvrir vos courriels.

Pourquoi c'est important

Les différents fournisseurs de courrier électronique peuvent avoir des filtres anti-spam ou des préférences d'affichage qui leur sont propres.

Connaître les domaines préférés de votre public peut vous aider à optimiser vos courriels pour une meilleure délivrabilité.

Exemple

Si vous êtes un éditeur de logiciels, la plupart de vos clients utilisent Outlook.

En adaptant vos courriels à Outlook, vous pouvez améliorer vos taux d'ouverture globaux pour ce segment.

14. Taux de clics dans le domaine

Tout comme le taux d'ouverture du domaine, le taux de clics du domaine vous indique quels fournisseurs de courrier électronique vos destinataires utilisent lorsqu'ils cliquent sur les liens contenus dans vos courriels.

Pourquoi c'est important

Comme pour les taux d'ouverture, le fait de savoir avec quels fournisseurs d'e-mails votre public préfère interagir peut éclairer votre stratégie de marketing par e-mail.

Il permet de s'assurer que vos liens et votre contenu sont conformes au rendu du fournisseur.

Exemple

Si vous tenez un blog sur le fitness, vous découvrirez peut-être qu'un grand nombre de vos lecteurs Gmail s'intéressent activement aux programmes d'entraînement que vous partagez.

Cette information peut vous encourager à créer un contenu plus adapté à Gmail.

15. Revenu par e-mail

Le revenu par e-mail mesure le revenu généré par une campagne d'e-mailing spécifique, ce qui vous aide à identifier vos campagnes les plus performantes.

Pourquoi c'est important

Comprendre quelles sont les campagnes de courrier électronique qui génèrent le plus de revenus vous permet de vous concentrer sur les meilleures stratégies.

Exemple

Si vous êtes propriétaire d'une librairie en ligne, votre lettre d'information mensuelle proposant des réductions sur les livres génère régulièrement des revenus substantiels par courriel.

Ces informations vous permettent d'établir des priorités et d'améliorer ces lettres d'information.

16. Recettes par abonné

Alors que le revenu par courriel se concentre sur les campagnes individuelles, le revenu par abonné permet d'évaluer les données démographiques ou les segments de votre liste de courriels qui génèrent le plus de revenus.

Pourquoi c'est important

Il vous aide à identifier les groupes d'abonnés les plus précieux, ce qui vous permet d'affiner votre ciblage et vos stratégies de contenu en conséquence.

Exemple

Si vous gérez un service de boîtes d'abonnement, vous découvrirez peut-être que les abonnés âgés de 25 à 34 ans constituent votre groupe démographique le plus prometteur.

Ces informations vous permettent de créer un contenu et des offres mieux adaptés à ce groupe d'âge.

12 conseils pour améliorer les indicateurs de votre campagne d'emailing

Voici quelques conseils précieux pour améliorer les mesures de votre campagne d'emailing et engager votre public de manière efficace :

1. Segmentez votre liste d'adresses électroniques

N'envoyez le même message qu'à certaines personnes. Segmentez votre liste en fonction de données démographiques, de comportements ou de préférences afin de proposer un contenu plus pertinent. La personnalisation peut considérablement augmenter les taux d'ouverture et de clics.

2. Rédiger des lignes d'objet convaincantes

Votre ligne d'objet est la première chose que les destinataires voient. Il doit être attrayant, pertinent et concis. Une ligne d'objet bien rédigée peut inciter les abonnés à ouvrir votre courrier électronique.

Veillez également à éviter les déclencheurs de spam.

Évitez les mots ou les pratiques qui peuvent déclencher des filtres anti-spam. Veillez à ce que vos courriels soient pertinents et conformes à la réglementation en matière de marketing par courriel.

3. Optimiser pour les mobiles

Avec le nombre croissant d'utilisateurs qui consultent leurs courriels sur des appareils mobiles, assurez-vous que vos courriels sont adaptés à la mobilité. Testez la façon dont ils s'affichent sur différents écrans mobiles afin d'offrir une expérience transparente.

4. Ajouter des appels à l'action clairs (CTA)

Faites ressortir vos boutons CTA. Utilisez un langage orienté vers l'action et créez un sentiment d'urgence. Un CTA clair et convaincant peut générer des clics et des conversions.

5. Effectuer des essais fractionnés A/B

Expérimentez différents éléments de l'e-mail, tels que les lignes d'objet, les images, les boutons CTA et la mise en page du contenu. Les tests A/B vous aident à identifier ce qui résonne le mieux avec votre public.

6. Personnaliser le contenu

Utilisez les noms des destinataires et adaptez le contenu en fonction de leurs préférences ou de leurs interactions passées. La personnalisation montre que vous accordez de l'importance à vos abonnés et peut accroître l'engagement. Vous pouvez également envoyer des courriels de suivi pour encourager une réponse.

Vous devez également vous concentrer sur la création d'un contenu utile, informatif et attrayant. Abordez les points problématiques de vos abonnés et proposez des solutions pour maintenir leur intérêt. Veillez à ce que votre courriel transmette l'objectif principal de votre message.

Voici 15 conseils pour une communication claire et efficace par courrier électronique.

7. Le choix du moment

Analysez les moments où votre public est le plus actif et envoyez des courriels à ces moments-là.

Le choix du moment peut avoir un impact sur les taux d'ouverture et l'engagement global. Il en va de même pour la cohérence de votre calendrier.

Qu'elle soit hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuelle, la régularité permet de susciter l'impatience des abonnés.

8. Hygiène des listes d'adresses électroniques

Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques en supprimant celles qui sont inactives ou qui rebondissent. Une liste propre garantit une meilleure délivrabilité et de meilleurs taux d'engagement.

9. Contrôler et analyser

Surveillez en permanence les indicateurs de votre courrier électronique. Identifiez les modèles et les tendances afin d'affiner votre stratégie d'e-mail. Des outils tels que Google Analytics et les plateformes de marketing par courriel fournissent des informations précieuses.

10. Encourager le retour d'information

Donnez à vos abonnés la possibilité de donner leur avis. Leurs commentaires peuvent vous aider à améliorer le contenu de vos courriels et votre stratégie globale.

En plus de recevoir un retour d'information, veillez à ce que les abonnés puissent se désabonner facilement s'ils le souhaitent.

Rappelez-vous qu'il vaut mieux avoir un public engagé qu'un public désintéressé.