Qu'est-ce qu'une séquence d'emails - Guide complet avec les meilleures pratiques

Les courriers électroniques font désormais partie intégrante de nos activités quotidiennes.

Mais vous êtes-vous déjà arrêté pour réfléchir à ce qui se passe en coulisses, en particulier lorsque votre équipe de marketing tente d'entrer en contact avec le public et d'acquérir des clients potentiels ?

Le secret réside dans les séquences d'e-mails. Comprendre leur fonctionnement peut changer la donne pour votre entreprise.

Dans cet article, nous allons donc vous faire découvrir le monde des séquences d'emails, les meilleures pratiques en matière de séquences d'emails, et même vous donner quelques exemples et modèles de séquences d'emails pour que vous puissiez créer votre propre séquence d'emails.

Alors, plongeons dans le vif du sujet !

Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails ?

Commençons par la question la plus importante : qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails et pourquoi est-elle importante ?

Une séquence d'e-mails est une série de messages que vous envoyez par e-mail pour raconter une histoire, partager des informations ou guider quelqu'un tout au long d'un parcours. Au lieu d'un seul courriel, plusieurs courriels travaillent ensemble pour atteindre un objectif spécifique.

C'est un peu comme les chapitres d'un livre, mais dans votre boîte aux lettres électronique !

Imaginons que vous vous inscriviez à une lettre d'information ou que vous fassiez un achat en ligne. Ce qui suit n'est pas un e-mail unique, mais une séquence, c'est-à-dire un ensemble de messages conçus pour vous guider vers un objectif précis.

Les séquences d'e-mails couvrent toutes les bases, qu'il s'agisse de présenter une marque, d'entretenir les prospects ou de maintenir l'engagement.

Cependant, ils ne sont pas uniformes ; ils sont aussi divers que les histoires qu'ils racontent.

Qu'il s'agisse d'accueillir de nouveaux abonnés ou de rappeler gentiment à vos clients les paniers abandonnés, chaque séquence a sa mission et un ensemble unique d'e-mails pour accomplir le travail.

Importance des séquences d'e-mails

Les séquences d'e-mails sont essentielles dans la communication numérique, car elles constituent un pont entre les entreprises et le public qu'elles souhaitent atteindre.

Mais qu'est-ce qui rend les séquences d'e-mails si cruciales ?

Imaginons la boîte de réception de vos clients. Si vous n'avez fait aucun effort, voire aucun, votre message mal écrit risque de se perdre dans l'océan de courriels. Cela peut conduire à un taux de conversion nul.

Maintenant, voici la vraie merveille : les séquences d'emails !

Des séquences d'e-mails bien rédigées peuvent guider votre public de prospects curieux à clients dévoués ou d'abandons de panier à acheteurs satisfaits.

Types de séquences d'e-mails

Examinons quelques-uns des types de séquences d'e-mails les plus courants :

La maturation des prospects

Ces séquences guident doucement les clients potentiels dans l'entonnoir des ventes, en nourrissant leur intérêt. Grâce à une série d'e-mails bien conçus, vous pouvez éduquer vos prospects, répondre à leurs préoccupations et instaurer un climat de confiance.

Il s'agit de délivrer le bon message au bon moment pour que vos clients potentiels se sentent valorisés et compris.

Conversion

L'objectif ultime de tout chef d'entreprise est la conversion, car elle permet de transformer les personnes intéressées en clients fidèles.

Engagement

Pour que vos clients actuels deviennent des clients à long terme, ces courriels garantissent qu'ils restent engagés et fidèles.

Embarquement

L'une des séquences d'e-mails les plus importantes est l'accueil des nouveaux abonnés. Ces courriels vous permettent d'accueillir les nouveaux utilisateurs et de les guider dans votre univers professionnel.

Réengagement et panier abandonné

Vous voulez vous assurer que les clients restent engagés ? Le seul moyen est d'envoyer des séquences d'e-mails de réengagement. Elles rappellent à vos clients les produits qui peuvent potentiellement changer leur vie !

Suivi

Vous êtes-vous déjà demandé comment assurer un suivi sans être trop pressant ?

Ces types de séquences d'e-mails ont la réponse. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la rédaction de ce type de séquence d'e-mails.

Renouvellement

Pour les entreprises qui proposent des abonnements, il s'agit de faire en sorte que les renouvellements soient aussi tentants qu'une deuxième portion de dessert.

C'est là que la séquence d'e-mails de renouvellement peut vous sauver la vie !

Meilleures pratiques pour créer une séquence d'e-mails parfaite

Concevoir des séquences d'e-mails efficaces, c'est comme peindre un chef-d'œuvre.

Il faut un mélange d'art et de stratégie de séquence d'e-mails pour créer une narration convaincante qui engage votre public et le guide vers un résultat désiré.

Voici quelques-unes des étapes nécessaires à l'élaboration de séquences d'e-mails :

Définir des objectifs clairs

Toute séquence d'e-mails réussie commence par un objectif clair.

Demandez-vousquel est votre objectif avec cette série d'e-mails.

Souhaitez-vous entretenir des prospects, favoriser les conversions, améliorer l'engagement des clients ou poursuivre un autre objectif ?

N'oubliez pas que votre objectif vous sert de fil conducteur et qu'il détermine le contenu et la structure de votre séquence d'e-mails.

Créez pour votre public

Pour créer des courriels qui résonnent, vous devez comprendre intimement votre public.

Pousser votre produit vers eux sans comprendre leur point de vue peut être très vendeur !

Si vous voulez vraiment marquer les esprits, plongez dans leur univers et saisissez leurs points de douleur, leurs désirs et leurs préférences.

Vous devez établir un lien émotionnel avec le public pour produire un impact durable.

Connaître votre public vous permet d'adapter efficacement vos messages, de les personnaliser et de les rendre plus pertinents.

Élaborer une stratégie de contenu

Le cœur de votre séquence d'e-mails réside dans son contenu.

Rédigez des messages qui ne se contentent pas d'informer, mais qui captivent. Vous ne voulez pas que votre courriel ressemble à une surcharge d'informations.

Il est essentiel de fournir des informations, des histoires et des expériences précieuses qui établissent un lien émotionnel plus profond avec le public.

Vos messages électroniques doivent se dérouler comme une histoire captivante, incitant les lecteurs à attendre chaque nouveau chapitre avec impatience.

Répondez aux besoins et aux difficultés de votre public. Proposez des solutions, des idées ou des offres exclusives. Insufflez de la personnalité et de l'authenticité dans vos courriels afin de favoriser une véritable connexion.

Maîtriser l'art de l'objet

Quelle est la première chose qui attire le destinataire de votre courriel ?

Objet de la lettre !

Les lignes d'objet constituent la première impression de votre courrier électronique. Ces facteurs cruciaux aident votre client à décider si un courriel doit être ouvert ou ignoré.

Voici un conseil : créez des lignes d'objet qui piquent la curiosité, attisent l'intrigue et donnent un aperçu de ce qu'elles contiennent. Soyez concis mais convaincant, et gardez toujours à l'esprit la pertinence.

Perfectionnez votre timing

Le moment et la fréquence de vos courriels sont cruciaux.

Quand vos messages arrivent-ils dans la boîte de réception de vos destinataires et à quelle fréquence les reçoivent-ils ?

Le choix du moment peut faire la différence entre un courriel lu avec empressement et un courriel supprimé rapidement. N'oubliez pas les habitudes et les préférences de votre public pour choisir le meilleur moment.

S'efforcer d'être cohérent et de qualité

La cohérence est essentielle dans les séquences d'e-mails.

Veillez à ce que vos courriels conservent une narration et un style visuel cohérents. Vous pouvez maintenir cette cohérence en utilisant des modèles et des éléments de marque qui s'alignent sur votre message et renforcent l'identité de votre marque.

La cohérence permet d'instaurer la confiance et de renforcer votre message.

Tester et affiner

L'art d'élaborer des séquences d'e-mails implique un perfectionnement continu.

Surveillez les performances de vos courriels en analysant les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions. Vous pouvez expérimenter différentes approches, lignes d'objet et contenus pour découvrir ce qui résonne le mieux auprès de votre public.

La clé d'une séquence d'e-mails efficace réside dans la volonté de s'adapter et de s'améliorer.

Personnalisez vos courriels

Vous voulez savoir quelle est la meilleure façon d'entrer en contact avec votre public ?

Personnalisation !

C'est l'ingrédient secret qui transforme les bonnes séquences d'e-mails en séquences extraordinaires. Utilisez les noms des destinataires, segmentez votre liste en fonction de leurs comportements et de leurs préférences, et envoyez un contenu ciblé.

Les courriels personnalisés ressemblent à des conversations individuelles, ce qui améliore l'engagement et les taux de réponse.

Proposer des appels à l'action clairs (CTA)

Chaque e-mail de votre séquence doit conduire votre public à une action spécifique.

Qu'il s'agisse d'un achat, d'une inscription à un webinaire ou du téléchargement d'un livre électronique, vos CTA doivent être clairs, convaincants et conformes à vos objectifs.

7 conseils pour créer les meilleures séquences d'e-mails

1. La segmentation est votre arme secrète

La segmentation est la clé d'un marketing par courriel efficace.

Divisez vos abonnés en groupes distincts en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques ou de leurs préférences. Adaptez vos séquences d'e-mails aux besoins et aux intérêts spécifiques de chaque segment. Cela peut contribuer à augmenter les taux d'engagement et de conversion.

2. Commencer par une série de bienvenue captivante

Vous devez commencer votre séquence d'e-mails par un accueil chaleureux.

Une série de messages d'accueil bien conçus ouvre la voie à une expérience positive pour le client.

Il existe de nombreuses façons d'accueillir de nouveaux clients. Vous pouvez partager l'histoire et les valeurs de votre marque, ainsi que ce que les abonnés peuvent attendre de vos courriels. L'envoi d'un courriel de bienvenue peut leur donner l'impression de faire partie d'un club exclusif.

3. Opter pour une conception adaptée aux mobiles

Les appareils mobiles sont les plus utilisés pour consulter les courriels. En fait, d'après HubSpot, un nombre impressionnant d'appareils mobiles sont utilisés pour consulter les courriels. 46% des courriels s'ouvrent déjà sur mobile !

Veillez à ce que vos courriels soient réactifs et s'affichent parfaitement sur différentes tailles d'écran. Testez vos courriels sur ordinateur et sur mobile pour garantir une expérience transparente.

4. Ne pas négliger les essais et l'optimisation

Ne vous fiez pas aux suppositions !

Les tests A/B sont votre allié.

Expérimentez avec les lignes d'objet, le contenu, les CTA et les heures d'envoi.

Pour trouver la solution idéale, analysez les résultats et affinez vos séquences d'e-mails en fonction de ce qui résonne le plus auprès de votre public.

5. Automatiser pour plus d'efficacité

Vous souhaitez rationaliser vos séquences d'e-mails ? Tirez parti de l'automatisation des e-mails !

Vous pouvez mettre en place des déclencheurs basés sur les actions des abonnés, telles que les inscriptions, les achats ou les paniers abandonnés.

L'automatisation permet de s'assurer que le bon message parvient à la bonne personne au bon moment sans intervention manuelle.

6. Contrôler et analyser les performances

Gardez un œil sur les indicateurs de courrier électronique.

Il s'agit notamment des taux d'ouverture, de clics, de conversion et de désabonnement, ce qui permet d'obtenir des informations précieuses. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions fondées sur des données et améliorer continuellement vos séquences d'e-mails.

Voici 16 indicateurs d'emailing à surveiller !

7. Rester authentique et nouer des relations

Avant tout, il est important d'être authentique dans votre communication par courrier électronique.

Si vous voulez vous constituer une clientèle fidèle, nouez des relations authentiques avec vos abonnés, ce qui vous permettra de les fidéliser à long terme. Vous pouvez vous engager auprès de votre public en répondant rapidement à ses questions et à ses commentaires.

Erreurs courantes à éviter lors de la création de séquences d'e-mails

Savez-vous ce qui se passe lorsque vous négligez quelques erreurs apparemment ordinaires ?

Votre courriel peut se retrouver dans le dossier spam !

Voici donc comment éviter les erreurs les plus courantes :

Obtenir un consentement explicite

La base de toute campagne de marketing par courrier électronique réussie est l'autorisation.

Obtenez toujours, sans faute, le consentement explicite des personnes avant de leur envoyer des courriels. Cela signifie qu'ils doivent avoir choisi de recevoir vos communications en toute connaissance de cause et de leur plein gré.

Un moyen efficace d'y parvenir est d'utiliser le double opt-in.

Après l'inscription initiale, envoyez un courriel de confirmation demandant aux abonnés de confirmer leur intention. Cela permet d'assurer la conformité et de vérifier que l'abonné souhaite réellement recevoir des informations de votre part.

Maintenir une liste propre

Imaginez votre liste d'adresses électroniques comme un jardin.

Pour qu'il continue à fleurir avec engagement, vous devez régulièrement éliminer les plantes mortes ou en surnombre.

De même, il est essentiel de maintenir une liste d'adresses électroniques propre. Vous devez supprimer de votre liste les adresses électroniques inactives et celles qui rebondissent.

Pourquoi ?

Un taux de rebond élevé nuit non seulement à la réputation de l'expéditeur, mais déclenche également des alertes de spam.

Vous pouvez utiliser divers outils de vérification du courrier électronique pour identifier et éliminer les adresses invalides ou mal orthographiées.

Utiliser un nom d'expéditeur reconnaissable

Votre nom "de" doit instantanément évoquer quelque chose à vos abonnés. C'est comme un visage familier dans une foule.

Évitez d'utiliser des noms génériques ou peu familiers, car ils peuvent éveiller les soupçons.

Utilisez plutôt un nom facilement reconnaissable comme étant celui de votre marque ou de votre organisation. La cohérence de votre nom "from" crée la confiance et garantit que votre courriel ne sera pas marqué comme spam simplement parce qu'il n'est pas familier.

Inclure une option de désabonnement

Une option de désabonnement n'est pas seulement une exigence réglementaire ; c'est un élément essentiel d'une stratégie de marketing par courriel respectueuse.

Vous devez faciliter la désinscription. N'enfouissez pas le lien de désabonnement dans une police de caractères minuscule au bas de votre courrier électronique. Il doit être visible et facilement accessible.

Lorsqu'une personne décide de ne plus recevoir vos courriels, honorer rapidement son choix n'est pas seulement une obligation légale, mais aussi une marque de respect. Si vous ne le faites pas, vous risquez de recevoir des plaintes pour spam, ce qui nuira à la réputation de votre expéditeur.

Connaître les règlements

Il est essentiel de comprendre les réglementations en matière de courrier électronique qui s'appliquent à votre région.

Vous devez vous familiariser avec des lois telles que CAN-SPAM (aux États-Unis) et GDPR (dans l'Union européenne). Ces réglementations dictent la manière dont vous pouvez collecter, stocker et utiliser les adresses électroniques, ainsi que le contenu de vos courriels.

L'ignorance de ces règles n'est pas une excuse ; le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions sévères.

Inclure une adresse physique

Ajoutez une adresse physique si vous souhaitez que votre courriel soit plus crédible.

La réglementation américaine CAN-SPAM exige que vos courriels comportent une adresse postale physique. Cela vous permet non seulement de rester en conformité, mais aussi d'instaurer un climat de confiance avec vos destinataires.

Le fait de savoir qu'une adresse réelle est associée à vos courriels ajoute de la légitimité à vos communications.

Sécuriser les données des abonnés

La protection des données et de la vie privée de vos abonnés n'est pas seulement une question de conformité ; c'est un impératif éthique.

Mettre en œuvre des mesures de sécurité solides pour protéger les informations sensibles des abonnés.

Vous devez régulièrement mettre à jour vos protocoles de sécurité pour garder une longueur d'avance sur les nouvelles menaces. Les infractions nuisent à votre réputation et peuvent avoir des conséquences juridiques et financières importantes.

7 modèles de séquences d'e-mails

Voici sept modèles de séquences d'e-mails qui ne manqueront pas de capter l'attention de votre public et de susciter l'engagement :

1. La séquence d'accueil

Objet : Bienvenue à [Votre marque], [Nom de l'abonné] !
Bonjour [Nom de l'abonné],
Bienvenue dans la famille [Votre marque] ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous dans cette aventure passionnante. Dans les prochains courriels, nous vous présenterons notre histoire, nos produits et la formidable communauté que nous sommes en train de bâtir. Restez à l'écoute !
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom]
[Votre position]

2. La séquence éducative au goutte-à-goutte

Sujet : Plongez dans les caractéristiques de [Produit/Service] avec nous !
Bonjour [Nom de l'abonné],
Au cours de la semaine prochaine, nous vous enverrons des conseils et des astuces pour maîtriser [Produit/Service]. Prêt à devenir un pro ? Commençons par le conseil n° 1 !
Restez curieux,
[Votre nom]
[Votre position]

3. La séquence d'offres exclusives

Objet : Offre exclusive à l'intérieur, [Nom de l'abonné] !
Bonjour [Nom de l'abonné],
Vous allez vous régaler ! Pour vous remercier de faire partie de la communauté [Votre marque], voici une offre exclusive. Ne la ratez pas, elle est limitée dans le temps !
Bon magasinage,
[Votre nom]
[Votre position]

4. La séquence de la boucle de rétroaction

Objet : Votre avis nous intéresse, [Nom de l'abonné] !
Cher [Nom de l'abonné],
Votre avis nous intéresse ! Nous aimerions connaître votre expérience avec [Produit/Service]. Aidez-nous à nous améliorer en répondant à cette courte enquête.
Santé,
[Votre nom]
[Votre position]

5. La séquence de réengagement

Objet : Vous nous manquez, [Nom de l'abonné] !
Bonjour [Nom de l'abonné],
Cela fait un moment que nous ne vous avons pas vu. Nous serions ravis de reprendre contact avec vous et de vous faire part des nouveautés de [Votre marque]. Êtes-vous prêt à reprendre contact avec nous ?
Chaleureuses salutations,
[Votre nom]
[Votre position]

6. La séquence de l'offre à durée limitée

Objet : Dernière chance : Profitez de votre réduction, [Nom de l'abonné] !
Bonjour [Nom de l'abonné],
Le temps presse ! Notre réduction exclusive expire à minuit. Ne laissez pas cette opportunité vous échapper et commandez maintenant !
Meilleurs vœux,
[Votre nom]
[Votre position]

7. Séquence de vente incitative et de vente croisée

Objet : Améliorez votre expérience avec [Produit/Service] !
Bonjour [Nom de l'abonné],
Saviez-vous que [Produit/Service] peut compléter ce que vous aimez chez [Votre marque] ? Découvrez comment vous pouvez améliorer votre expérience dès aujourd'hui.
Voir aussi,
[Votre nom]
[Votre position]

Bonus : Tendances futures des séquences d'e-mails

L'avenir du séquençage des e-mails est passionnant et dynamique. Et pour gagner des campagnes d'emailing, vous devez rester en contact avec lui.

Voici donc quelques tendances qui devraient se multiplier à l'avenir :

IA et personnalisation

L'IA (Intelligence Artificielle) est en train de révolutionner l'email marketing, et la personnalisation en est le fer de lance.

À l'avenir, les séquences d'e-mails pilotées par l'IA deviendront encore plus intelligentes. Ces séquences analyseront le comportement des abonnés, leurs préférences et leurs interactions passées afin de leur fournir un contenu hyperpersonnalisé.

Imaginez que vous receviez un courrier électronique qui s'adresse à vous par votre nom et vous suggère des produits ou du contenu en fonction de vos achats précédents ou de votre historique de navigation.

Contenu interactif des courriels

Les courriels statiques appartiendront bientôt au passé. Le contenu interactif des courriels est une tendance croissante qui transforme la façon dont nous nous engageons avec nos abonnés.

À l'avenir, les séquences d'e-mails intégreront des éléments tels que des enquêtes, des quiz, des sondages et même des mini-jeux directement dans l'e-mail.

Les abonnés n'auront pas besoin de cliquer sur des liens externes pour interagir ; ils pourront le faire au sein même de l'e-mail. C'est vraiment génial !

Cette interactivité renforce l'engagement des utilisateurs et fournit des données précieuses aux spécialistes du marketing pour affiner leurs séquences d'e-mails.

Vie privée et protection des données

Face aux préoccupations croissantes en matière de protection de la vie privée et des données, les séquences d'e-mails du futur privilégieront la transparence et le respect des réglementations.

Les séquences d'e-mails informeront également les abonnés sur la manière dont leurs données sont utilisées et leur fourniront des options faciles à utiliser pour se désabonner ou ajuster leurs préférences. L'instauration d'un climat de confiance grâce à des pratiques responsables en matière de données sera au cœur des futures stratégies de séquençage des courriels.

Secure Mail Merge - Votre séquence d'emails ultime Outlook 365

Le marketing par courrier électronique est essentiel pour entrer en contact avec des clients et des prospects potentiels, mais sa maîtrise peut s'avérer difficile !

C'est là que Secure Mail Merge entre en jeu. Il change véritablement la donne pour les séquences d'e-mails !

Secure Mail Merge est très facile à utiliser et dispose d'une interface moderne et conviviale dans Outlook. Vous pouvez créer des séquences d'e-mails personnalisées et attrayantes directement à partir de votre compte Outlook 365, ce qui vous permet de vous concentrer sur d'autres choses importantes.

Pourquoi choisir Secure Mail Merge ?

• Personnalisation: Vous pouvez adapter vos campagnes à chaque destinataire de votre carnet d'adresses ou de votre feuille de calcul.
• Aucune limite de taille: vous pouvez joindre des fichiers volumineux, rédiger de longs messages ou même inclure des vidéos et des images sans aucune restriction.
• Pas de limites pour les courriels: Secure Mail Merge peut donner le feu vert à jusqu'à 10 000 courriers électroniques par jour, garantissant ainsi que votre message arrive dans les bonnes boîtes de réception rapidement et efficacement.

Télécharger Secure Mail Merge aujourd'hui pour libérer tout le potentiel de vos séquences d'emails !