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Problème d'écran de connexion noir ou vide

Apprends-en plus sur le problème de l'écran de connexion noir ou vide affectant les compléments Outlook Desktop, y compris les solutions de contournement et la réponse officielle de Microsoft à ce problème connu.

Contents

Qu’est-ce que le problème de l’écran de connexion noir ?

Certains utilisateurs rencontrent un écran de connexion complètement noir ou vide lorsqu’ils essaient de s’authentifier avec Microsoft 365 dans Outlook Desktop. Cela affecte le processus de connexion initial pour des modules complémentaires comme SecureMailMerge, empêchant les utilisateurs de terminer l’authentification et d’accéder aux fonctionnalités du module complémentaire.

Important : Ce n’est pas un bug dans SecureMailMerge mais plutôt un problème connu avec la plateforme Office de Microsoft qui affecte tous les modules complémentaires Outlook utilisant des boîtes de dialogue d’authentification.

Quelles versions sont concernées ?

Ce problème concerne spécifiquement :

  • Outlook Desktop (Outlook Classique) - Le plus souvent touché
  • Outlook sur Windows - Particulièrement les versions plus récentes

Ce problème ne concerne PAS :

  • Outlook sur le Web (outlook.com, office.com) - Fonctionne normalement
  • Nouveau Outlook - Fonctionne généralement normalement
  • Outlook pour Mac - Fonctionne généralement normalement

La réponse officielle de Microsoft

Microsoft a officiellement reconnu ce problème dans leur dépôt de l’API JavaScript Office. Selon leur réponse d’août 2024 :

J’ai pu reproduire cela. Cela semble spécifique à Outlook car cela fonctionne bien dans d’autres hôtes. J’ai créé un élément de travail interne (réf : 10429519) pour corriger cela. Malheureusement, nous ne pouvons pas commenter sur un éventuel calendrier pour le résoudre.

Le problème a été ajouté au backlog de Microsoft avec le statut “dans le backlog - le calendrier de résolution est inconnu.” Malheureusement, Microsoft n’a pas annoncé de délai estimé pour une correction.

Solutions courantes

En attendant que Microsoft résolve ce problème, essaie ces solutions dans l’ordre :

1. Passe à Outlook sur le Web

La solution la plus fiable est d’utiliser Outlook sur le Web au lieu de l’application de bureau :

2. Ferme Outlook et vide le cache du navigateur

Cela résout le problème pour certains utilisateurs :

  1. Ferme complètement Outlook (vérifie le Gestionnaire des tâches pour t’assurer que tous les processus Outlook sont terminés)
  2. Vide le cache et les cookies de ton navigateur :
    • Chrome/Edge : Appuie sur Ctrl+Shift+Delete, sélectionne “Tout le temps”, coche toutes les cases, clique sur “Effacer les données”
    • Firefox : Appuie sur Ctrl+Shift+Delete, sélectionne “Tout”, coche toutes les cases, clique sur “Effacer maintenant”
  3. Redémarre Outlook
  4. Essaie de te reconnecter à SecureMailMerge

3. Essaie un autre navigateur (si tu utilises la version web)

Si tu utilises déjà Outlook sur le Web et que tu rencontres des problèmes :

4. Mets à jour Office et Windows

Assure-toi d’avoir les dernières mises à jour :

  • Mises à jour Windows : Va dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour Windows
  • Mises à jour Office : Ouvre n’importe quelle application Office > Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant

5. Essaie le mode incognito/navigation privée

Si tu utilises Outlook sur le Web :

  • Ouvre ton navigateur en mode incognito/privé
  • Navigue vers Outlook sur le Web
  • Essaie d’utiliser SecureMailMerge depuis là

Que faire si les solutions de contournement ne fonctionnent pas

Si aucune des solutions de contournement ne fonctionne malheureusement, notre équipe de support ne peut pas résoudre ce problème car :

  • C’est un problème de plateforme Microsoft, pas un problème avec SecureMailMerge
  • Nous n’avons aucun contrôle sur la façon dont Outlook Desktop rend les dialogues d’authentification
  • Le problème affecte tous les compléments Outlook qui utilisent l’authentification Microsoft 365
  • Seul Microsoft peut corriger le problème sous-jacent dans sa plateforme Office

Nous comprenons que ce problème est frustrant. Sache que nous sommes déterminés à offrir la meilleure expérience de publipostage possible, et nous surveillons activement les progrès de Microsoft pour résoudre ce problème de plateforme.