l'add-in est bloqué en chargement l'add-in ne se charge pas l'initialisation a échoué bloqué lors de l'initialisation panneau vide écran blanc complément gelé chargement éternellement roue de filage l'add-in ne répond pas volet de tâche vide le plugin ne démarre pas
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Comment résoudre les problèmes d'initialisation des compléments

Résoudre les problèmes où l'add-in SecureMailMerge est bloqué lors du chargement, échoue à s'initialiser ou affiche un panneau vide.

Contents

Symptômes

  • Le panneau de l’add-in s’ouvre mais reste vide ou affiche un indicateur de chargement indéfiniment
  • Tu vois un message “Chargement…” ou “Initialisation…” qui ne se termine jamais
  • Le panneau de l’add-in est complètement blanc ou vide
  • L’add-in se charge brièvement puis disparaît

Causes Courantes

  • Le cache du navigateur ou le cache web d’Outlook est corrompu
  • Problèmes de connectivité réseau bloquant le chargement de l’add-in
  • Le stockage du navigateur (cookies/IndexedDB) est bloqué par les paramètres de confidentialité
  • Une version obsolète de l’add-in est mise en cache
  • Un proxy ou un pare-feu d’entreprise bloque les ressources de l’add-in

Étapes de dépannage

1. Rafraîchir l’add-in

Ferme et rouvre la fenêtre de composition d’email. Si tu utilises Outlook sur le Web, essaie un rafraîchissement complet de la page du navigateur (Ctrl + Shift + R ou Cmd + Shift + R sur Mac).

2. Effacer le cache de l’add-in Outlook

Pour Outlook Desktop (Windows) :

  1. Ferme complètement Outlook
  2. Appuie sur Win + R, tape %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook et appuie sur Entrée
  3. Supprime le contenu du dossier WebExtCache ou Wef s’il est présent
  4. Redémarre Outlook

Pour Outlook sur le Web :

  1. Efface le cache et les cookies de ton navigateur pour outlook.office.com et outlook.office365.com
  2. Sinon, essaie d’ouvrir Outlook dans une fenêtre de navigateur privée/incognito

3. Vérifie que le stockage du navigateur n’est pas bloqué

Si ton navigateur bloque les cookies tiers ou l’accès au stockage, l’add-in ne peut pas démarrer. Consulte notre guide dédié : L’accès au stockage du navigateur est bloqué.

4. Vérifie ta connexion réseau

L’add-in a besoin de charger des ressources depuis Internet. Vérifie que :

  • Ta connexion Internet fonctionne
  • Aucun VPN ou proxy ne bloque *.securemailmerge.com
  • Ton pare-feu d’entreprise autorise les connexions à nos serveurs (voir Sécurité informatique pour les domaines requis)

5. Supprime et réinstalle l’add-in

  1. Dans Outlook, va dans le menu Apps (ou Obtenir des add-ins)
  2. Trouve SecureMailMerge et clique sur Supprimer
  3. Ferme et rouvre Outlook
  4. Réinstalle depuis le menu Apps ou la liste Microsoft AppSource

6. Essaie un autre navigateur ou client Outlook

Si tu utilises Outlook sur le Web, essaie un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox). Si tu es sur Outlook Desktop, essaie Outlook sur le Web à outlook.office.com pour isoler si le problème est spécifique à ton installation d’Outlook.

Liens connexes