Pourquoi l’icône SecureMailMerge n’apparaît-elle pas ?

Si l'icône SecureMailMerge manque dans Outlook, suis ces étapes pour restaurer l'add-in dans ton ruban ou ta barre d'outils.

Active les expériences connectées optionnelles

Dans le nouveau Outlook, tu dois activer les “Expériences connectées optionnelles” dans tes paramètres de confidentialité, ce qui est nécessaire pour que les modules complémentaires fonctionnent.

Assure-toi que le bon ruban est chargé

Il y a un bug dans Outlook où cliquer sur “Nouveau message” trop rapidement après le lancement d’Outlook peut afficher le mauvais ruban. Si tu es en “mode rédaction” (c’est-à-dire en train d’écrire un nouveau mail), mais que le ruban affiche l’icône “Tout marquer comme lu”, alors ce bug s’est produit.

Pour résoudre ça, attends simplement quelques secondes et clique de nouveau sur “Nouveau message”. Le ruban correct pour écrire des mails devrait alors afficher l’icône “Joindre un fichier”.

Dans ce ruban, tu peux ouvrir le menu “Apps” et tu devrais trouver l’icône. Sinon, passe à l’étape suivante.

Note : Il peut y avoir une icône Apps sur le mauvais ruban mais notre add-in n’y apparaîtra pas (seulement dans le ruban de la vue rédaction).

État du menu Apps

Si tu as le bon ruban chargé mais que le menu “Apps” n’affiche toujours pas l’icône de l’app, tu dois vérifier ce qui suit :

1. Le menu Apps est complètement vide (n’affiche même pas “Aucun complément installé” ou similaire) ?

Dans ce cas, tu rencontres à nouveau un bug dans Outlook où le chargement prend plus de temps que prévu ou échoue. Essaie de rafraîchir la page, attendre quelques secondes et cliquer de nouveau sur “Nouveau message”.

2. Le menu Apps affiche soit “Aucun complément installé” (ou similaire) soit d’autres icônes mais pas celle-ci.

Cela signifie que le système des apps/complements fonctionne mais que l’app n’est pas installée pour cette boîte mail.

Assure-toi que tu as la bonne boîte mail chargée. Si le champ “De” est visible dans ton mail, vérifie qu’il affiche bien l’adresse mail de la bonne boîte. Si tu as plusieurs boîtes mail installées, sélectionne la bonne boîte avant de cliquer sur “Nouveau message”.

Pour installer le plugin pour cette boîte mail, essaie de cliquer sur le bouton “Ajouter un complément” (ou similaire) en bas du menu, cherche le plugin et installe-le. L’installation peut échouer si tu utilises une boîte mail partagée car elles ne sont pas supportées.

Si l’installation échoue ou si aucune de ces étapes ne résout le problème, contacte ton administrateur IT ou le support Microsoft. Malheureusement, nous n’avons pas accès aux icônes des add-ins car elles sont développées par Microsoft, pas par nous.