Pourquoi mon écran de connexion est-il noir ou vide ?

Résolution de l'écran de connexion noir ou vide dans les add-ins Outlook Desktop, solutions connues et réponse officielle de Microsoft.

Quel est le problème de l’écran de connexion noir ?

Certains utilisateurs rencontrent un écran de connexion complètement noir ou vide lorsqu’ils essaient de s’authentifier avec Microsoft 365 dans Outlook Desktop. Cela affecte le processus de connexion initial pour les add-ins comme SecureMailMerge, empêchant les utilisateurs de terminer l’authentification et d’accéder aux fonctionnalités de l’add-in.

Important : Ce n’est pas un bug dans SecureMailMerge mais plutôt un problème connu de la plateforme Office de Microsoft qui affecte tous les add-ins Outlook utilisant des dialogues d’authentification.

Quelles versions sont concernées ?

Ce problème affecte spécifiquement :

• Outlook Desktop (Classic Outlook) - Le plus souvent concerné
• Outlook on Windows - Particulièrement les versions récentes

Ce problème n’affecte PAS :

• Outlook on the Web (outlook.com, office.com) - Fonctionne normalement
• New Outlook - Fonctionne généralement normalement
• Outlook for Mac - Fonctionne généralement normalement

Réponse officielle de Microsoft

Microsoft a officiellement reconnu ce problème dans leur dépôt Office JavaScript API. Selon leur réponse d’août 2024 :

I have been able to repro[duce] this. Seems specific to Outlook as it works OK in other hosts. I have created an internal work item (ref: 10429519) to fix this. Unfortunately, we can’t comment on potential timeline for fixing it.

Le problème a été ajouté au backlog de Microsoft avec le statut “in backlog - timeline for resolution is unknown.” Malheureusement, Microsoft n’a pas annoncé de délai estimé pour une correction.

Solutions de contournement courantes

En attendant que Microsoft résolve ce problème, essaie ces solutions de contournement dans l’ordre :

1. Passer à Outlook on the Web

La solution la plus fiable est d’utiliser Outlook on the Web au lieu de l’application de bureau :

• Va sur outlook.office.com ou outlook.com
• Connecte-toi avec ton compte Microsoft 365
• Utilise SecureMailMerge depuis l’interface web

2. Fermer Outlook et vider le cache du navigateur

Cela résout le problème pour certains utilisateurs :

1. Ferme complètement Outlook (vérifie dans le Gestionnaire des tâches que tous les processus Outlook sont terminés)
2. Vide le cache et les cookies de ton navigateur :
   • Chrome/Edge : Appuie sur Ctrl+Shift+Delete, sélectionne “All time” (Tout le temps), coche toutes les cases, clique sur “Clear data” (Effacer les données)
   • Firefox : Appuie sur Ctrl+Shift+Delete, sélectionne “Everything” (Tout), coche toutes les cases, clique sur “Clear Now” (Effacer maintenant)
3. Redémarre Outlook
4. Essaie de te connecter à SecureMailMerge à nouveau

3. Essaie un autre navigateur (si tu utilises la version web)

Si tu utilises déjà Outlook on the Web et que tu rencontres des problèmes :

• Essaie un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
• Assure-toi que le navigateur autorise les cookies et le stockage tiers
• Voir notre guide pour débloquer le stockage du navigateur

4. Mets à jour Office et Windows

Assure-toi d’avoir les dernières mises à jour :

• Mises à jour Windows : Va dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update
• Mises à jour Office : Ouvre n’importe quelle application Office > Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant

5. Essaie le mode navigation privée/incognito

Si tu utilises Outlook on the Web :

• Ouvre ton navigateur en mode navigation privée/incognito
• Va sur Outlook on the Web
• Essaie d’utiliser SecureMailMerge depuis là-bas

Que faire si les solutions de contournement ne fonctionnent pas

Si aucune des solutions de contournement ne fonctionne, malheureusement, notre équipe de support ne peut pas résoudre ce problème parce que :

• Il s’agit d’un problème de plateforme Microsoft, pas d’un problème avec SecureMailMerge
• Nous n’avons aucun contrôle sur la façon dont Outlook Desktop affiche les dialogues d’authentification
• Le problème affecte tous les compléments Outlook qui utilisent l’authentification Microsoft 365
• Seul Microsoft peut corriger le problème sous-jacent dans leur plateforme Office

Nous comprenons que ce problème soit frustrant. Sache que nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de publipostage possible, et nous suivons activement les progrès de Microsoft pour résoudre ce problème de plateforme.