Pourquoi mon écran de connexion est-il noir ou vide ?

Résoudre l'écran noir ou blanc de connexion dans les add-ins Outlook Desktop — solutions connues et réponse officielle de Microsoft.

Quel est le problème de l’écran de connexion noir ?

Certains utilisateurs rencontrent un écran de connexion complètement noir ou vide lorsqu’ils essaient de s’authentifier avec Microsoft 365 dans Outlook Desktop. Cela affecte le processus de connexion initial pour les compléments comme SecureMailMerge, empêchant les utilisateurs de terminer l’authentification et d’accéder aux fonctionnalités du complément.

Important : Ce n’est pas un bug de SecureMailMerge, mais plutôt un problème connu de la plateforme Office de Microsoft qui affecte tous les compléments Outlook utilisant des dialogues d’authentification.

Quelles versions sont concernées ?

Ce problème concerne spécifiquement :

• Outlook Desktop (Outlook classique) - Le plus souvent affecté
• Outlook sur Windows - Particulièrement les versions récentes

Ce problème n’affecte PAS :

• Outlook sur le Web (outlook.com, office.com) - Fonctionne normalement
• Nouveau Outlook - Fonctionne généralement normalement
• Outlook pour Mac - Fonctionne généralement normalement

La réponse officielle de Microsoft

Microsoft a officiellement reconnu ce problème dans leur dépôt Office JavaScript API. Selon leur réponse d’août 2024 :

J’ai pu reproduire ce problème. Cela semble spécifique à Outlook car cela fonctionne correctement dans d’autres hôtes. J’ai créé un ticket interne (réf : 10429519) pour corriger cela. Malheureusement, nous ne pouvons pas commenter sur un éventuel calendrier de résolution.

Le problème a été ajouté au backlog de Microsoft avec le statut « en backlog - calendrier de résolution inconnu ». Malheureusement, Microsoft n’a pas annoncé de délai estimé pour une correction.

Solutions alternatives courantes

En attendant que Microsoft résolve ce problème, essaie ces solutions alternatives dans l’ordre :

1. Passe à Outlook sur le Web

La solution la plus fiable est d’utiliser Outlook sur le Web au lieu de l’application de bureau :

• Va sur outlook.office.com ou outlook.com
• Connecte-toi avec ton compte Microsoft 365
• Utilise SecureMailMerge depuis l’interface web

2. Ferme Outlook et vide le cache du navigateur

Cela résout le problème pour certains utilisateurs :

1. Ferme complètement Outlook (vérifie dans le Gestionnaire des tâches que tous les processus Outlook sont terminés)
2. Vide le cache et les cookies de ton navigateur :
   • Chrome/Edge : Appuie sur Ctrl+Shift+Delete, sélectionne « Tout le temps », coche toutes les cases, clique sur « Effacer les données »
   • Firefox : Appuie sur Ctrl+Shift+Delete, sélectionne « Tout », coche toutes les cases, clique sur « Effacer maintenant »
3. Redémarre Outlook
4. Essaie de te connecter à SecureMailMerge à nouveau

3. Essaie un autre navigateur (si tu utilises la version web)

Si tu utilises déjà Outlook sur le Web et que tu rencontres des problèmes :

• Essaie un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
• Assure-toi que le navigateur autorise les cookies et le stockage tiers
• Consulte notre guide pour débloquer le stockage du navigateur

4. Mets à jour Office et Windows

Assure-toi d’avoir les dernières mises à jour :

• Mises à jour Windows : Va dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update
• Mises à jour Office : Ouvre n’importe quelle application Office > Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant

5. Essaie le mode navigation privée/incognito

Si tu utilises Outlook sur le Web :

• Ouvre ton navigateur en mode navigation privée/incognito
• Va sur Outlook sur le Web
• Essaie d’utiliser SecureMailMerge depuis là-bas

Que faire si les solutions de contournement ne fonctionnent pas

Si aucune des solutions de contournement ne fonctionne malheureusement, notre équipe de support ne peut pas résoudre ce problème parce que :

• C’est un problème de la plateforme Microsoft, pas un problème avec SecureMailMerge
• Nous n’avons aucun contrôle sur la façon dont Outlook Desktop affiche les dialogues d’authentification
• Le problème affecte tous les compléments Outlook qui utilisent l’authentification Microsoft 365
• Seul Microsoft peut corriger le problème sous-jacent dans leur plateforme Office

Nous comprenons que ce problème soit frustrant. Sache que nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de publipostage possible, et nous suivons activement les progrès de Microsoft pour résoudre ce problème de plateforme.