16 Indicateurs Email pour Mesurer le Succès Marketing

Tu as déjà souhaité pouvoir affiner tes stratégies d’emailing pour obtenir de meilleurs résultats ?

Tu serais peut-être surpris de savoir que la clé pour obtenir de meilleurs (et plus) prospects a toujours été sous tes yeux : les métriques d’email !

Dans cet article, nous allons explorer le paysage du marketing par email pour comprendre quelles métriques d’email sont importantes pour améliorer tes performances d’email.

Plongeons-nous dedans !

Qu’est-ce que les métriques d’email ?

Tu as peut-être déjà vu le terme email metrics utilisé dans la communauté du marketing par email. Les métriques d’email sont l’un des composants les plus cruciaux du marketing par email.

Ce sont des données mesurables qui fournissent des informations sur la manière dont les destinataires interagissent avec tes campagnes d’email.

Pour les marketeurs par email, ces métriques offrent une fenêtre sur différents aspects de ta performance marketing, t’aidant à évaluer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Imagine si tu pouvais analyser et identifier les points faibles de tes campagnes d’email.

En tant que marketeur, jeter un coup d’œil dans l’esprit de tes destinataires et mesurer leur niveau d’intérêt peut faire des merveilles pour ton marketing par email. C’est là que les métriques d’email peuvent être ton sauveur !

Pourquoi les métriques du marketing par email sont-elles importantes ?

Disons que tu viens de lancer une campagne de marketing par email pour promouvoir une vente flash d’une entreprise e-commerce en plein essor.

La campagne est conçue de manière complexe et présente de magnifiques visuels ainsi que des réductions attrayantes sur les produits les plus vendus.

Après avoir appuyé sur le bouton d’envoi, voici comment les métriques du marketing par email entrent en jeu :

• Évaluation des performances

Les métriques te permettent d’évaluer l’efficacité de tes campagnes email. Elles te disent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ainsi, tu peux créer une campagne email plus convaincante à l’avenir.

• Décisions basées sur les données

Avec les métriques, tu peux prendre des décisions éclairées concernant ta stratégie de marketing par email.

Par exemple, si tu constates un faible CTR, tu peux expérimenter avec différents contenus ou appels à l’action.

• Opportunités d’amélioration

Les métriques révèlent les domaines qui nécessitent une amélioration.

Un taux de rebond élevé peut t’inciter à nettoyer ta liste d’emails, tandis qu’un faible taux de conversion pourrait signaler le besoin d’offres plus attractives. Tu en apprendras plus à ce sujet dans la section suivante.

• Compréhension de l’audience

Les métriques fournissent des informations précieuses sur le comportement et les préférences de ton audience. Cela t’aide à adapter ton contenu à leurs intérêts.

• Allocation des ressources

Allouer les ressources intelligemment peut être une tâche intimidante.

Mais, avec les métriques email, tu peux allouer tes ressources plus efficacement en comprenant quelles campagnes génèrent le plus de revenus (ROI).

• Réputation de l’expéditeur

Les métriques email, en particulier les plaintes pour spam et les taux de rebond, impactent la réputation de ton expéditeur. Une mauvaise réputation peut entraîner l’arrivée des emails dans les dossiers spam au lieu des boîtes de réception.

Comment mesurer les indicateurs traditionnels des emails ?

Ce sont les indicateurs fondamentaux qui nous aident à évaluer la performance et l’efficacité de nos campagnes email.

Ils incluent :

1. Open Rate

Quand tu envoies un email, la première étape vers le succès est qu’il soit ouvert. Le taux d’ouverture te donne le pourcentage de destinataires qui ont ouvert ton email. C’est comme un premier signe d’approbation de ton audience.

Calcul : Open Rate (%) = (Nombre d’ouvertures / Nombre d’emails délivrés) x 100

Pourquoi c’est important

Le taux d’ouverture indique à quel point tes lignes d’objet et le nom de l’expéditeur sont engageants. Il reflète l’efficacité de la première impression de ton email.

Un taux d’ouverture élevé signifie souvent que ton contenu résonne avec ton audience.

Astuce : Crée une ligne d’objet accrocheuse qui capte immédiatement l’attention de ton audience !

Exemple

Imagine que tu gères une boutique de vêtements en ligne et que tu envoies un email avec pour objet “Exclusive 50% Off Sale Inside”. Un taux d’ouverture élevé suggère que tes abonnés ont trouvé l’offre attrayante grâce à cette ligne d’objet percutante, ce qui les a poussés à ouvrir l’email.

2. Click-Through Rate

Faire ouvrir un email, c’est super, mais ce qui compte, c’est ce que les gens font ensuite.

Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans ton email. C’est comme un parcours vers l’engagement.

Calcul : CTR (%) = (Nombre de clics / Nombre d’emails délivrés) x 100

Pourquoi c’est important

Le CTR montre à quel point le contenu de ton email et les boutons d’appel à l’action guident efficacement les destinataires à effectuer les actions souhaitées, comme visiter ton site, acheter ou télécharger un eBook.

Exemple

Disons que tu fais la promo d’un nouvel e-book sur les conseils de jardinage.

Un CTR élevé signifie que ton contenu et tes boutons CTA encouragent les lecteurs à aller plus loin en cliquant sur le lien pour télécharger l’e-book.

3. Conversion Rate

Les clics c’est bien, mais les conversions c’est le but ultime !

Le taux de conversion mesure le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur ton email et ont complété une action spécifique que tu voulais, comme acheter ou s’inscrire à un webinaire. C’est le rêve de tout entrepreneur !

Calcul : Conversion Rate (%) = (Nombre de conversions / Nombre de clics) x 100

Pourquoi c’est important

Le taux de conversion révèle à quel point tes emails sont persuasifs et incitent à l’action. Il t’aide à évaluer l’impact de tes campagnes sur tes objectifs business.

Exemple

Si tu as envoyé un email proposant une remise sur ton matériel de fitness, un taux de conversion élevé signifierait que beaucoup de destinataires ont non seulement cliqué sur l’offre, mais ont aussi effectué un achat.

4. Bounce Rate

Parlons maintenant des trous dans la livraison des emails.

Le taux de rebond mesure le pourcentage d’adresses email qui n’ont pas reçu ton email. Il y a deux types :

• Soft bounces (problèmes temporaires)
• Hard bounces (problèmes permanents)

Calcul : Bounce Rate (%) = (Nombre d’emails rebondis / Nombre d’emails envoyés) x 100

Pourquoi c’est important

Un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes avec la qualité de ta liste email, comme des adresses obsolètes ou fausses. Il est essentiel de maintenir une liste propre pour assurer un marketing par email efficace.

Exemple

Supposons que tu as un pourcentage élevé de hard bounces. Il serait alors temps de revoir ta stratégie d’acquisition d’emails et de mettre en place des double opt-ins pour réduire les entrées fausses ou incorrectes.

5. Number of Unsubscribes

Enfin, parlons du respect des choix de ton audience.

Le nombre de désabonnements est un indicateur simple qui te dit combien de personnes ont choisi de ne plus recevoir tes emails après en avoir reçu un.

Calcul : Unsubscribe Rate (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre d’emails délivrés) x 100

Pourquoi c’est important

Même si ça fait mal de voir des désabonnements, c’est un indicateur sain.

Cela signifie que ton audience contrôle ce qu’elle veut recevoir. Mieux vaut avoir une audience engagée et consentante que de déranger ceux qui ne sont pas intéressés.

Tu ne voudrais pas recevoir des spams d’emails qui ne t’intéressent pas, non ?

Exemple

Un pic temporaire de désabonnements peut survenir si tu augmentes la fréquence d’envoi à cause d’un événement promotionnel. C’est normal, ça aide à affiner ta liste pour ne garder que ceux qui sont vraiment intéressés par ton contenu.

Indicateurs avancés

Nous avons parlé des indicateurs de base concernant tous les email marketers.

Mais un univers entier d’indicateurs avancés va au-delà des bases. Ces indicateurs peuvent fournir des insights plus profonds sur la performance de tes campagnes.

Ce sont :

6. List Growth Rate

Pense à ta liste d’emails comme un jardin ; le list growth rate mesure à quelle vitesse il fleurit.

Pour le calculer, soustrais le nombre de désabonnements du nombre de nouveaux abonnés, divise par le nombre total d’adresses email, puis multiplie par 100.

Pourquoi c’est important

Le list growth rate est un indicateur crucial de la santé de ton email marketing. Une liste qui grandit signifie que tu attires avec succès de nouveaux abonnés et compenses ceux qui se désabonnent.

Exemple

Supposons que tu gères un blog de cuisine et que tu constates un list growth rate de 10 %. Cela signifie que tu attires régulièrement de nouveaux passionnés de cuisine qui veulent recevoir tes délicieuses recettes.

7. Spam Complaints

Personne ne veut que ses emails finissent dans le dossier spam.

C’est là que les indicateurs de spam peuvent t’aider.

Les spam complaints mesurent le pourcentage de destinataires qui ont marqué tes messages comme spam.

Pourquoi c’est important

Un taux élevé de spam complaints peut nuire à ta réputation d’expéditeur et à ta délivrabilité. Surveiller cet indicateur garantit que tes emails arrivent dans la boîte de réception et non dans le dossier spam redouté.

Exemple

Si ton taux de spam complaints augmente soudainement, il est essentiel d’examiner le contenu de tes emails et la qualité de ta liste pour identifier les problèmes potentiels.

Découvre-en plus sur How to avoid emails going into spam dans notre guide.

8. Forwarding Rate/Email Sharing

Parfois, tes abonnés aiment tellement ton contenu qu’ils deviennent tes ambassadeurs !

Le forwarding rate ou email sharing mesure le pourcentage de destinataires qui ont partagé tes emails via les réseaux sociaux ou les ont transférés à des amis.

Pourquoi c’est important

Un forwarding rate élevé indique que ton contenu résonne avec ton audience au point qu’elle a envie de le partager. C’est comme avoir des ambassadeurs de ta marque.

Exemple

Imagine que tu gères un club de lecture en ligne, et ta newsletter inclut une recommandation de livre qui fait réfléchir. Un forwarding rate élevé signifie que tes membres ont trouvé la proposition tellement convaincante qu’ils l’ont partagée avec d’autres passionnés de lecture.

9. Engagement Over Time

Le timing compte en email marketing. Suivre l’engagement dans le temps te dit quand ton audience est la plus active et réceptive à tes emails.

Pourquoi c’est important

Envoyer des emails quand tes abonnés sont les plus engagés peut augmenter significativement les taux d’ouverture et de clics. Il s’agit de maximiser tes chances d’attirer leur attention.

Exemple

Si tu es une agence de voyages, tes abonnés interagissent plus avec les emails promouvant des escapades de week-end envoyés le jeudi soir, ce qui t’aide à adapter ton planning d’envoi.

10. Overall ROI

Bien que le retour sur investissement (ROI) ne soit pas nouveau, le calculer pour tes campagnes email marketing donne une vue d’ensemble de leur succès.

Pour le calculer, soustrais l’argent dépensé pour la campagne de l’argent généré en ventes, divise par l’argent investi dans la campagne, puis multiplie par 100.

Pourquoi c’est important

Le ROI t’aide à comprendre l’impact financier de ton email marketing. Il te dit si tes campagnes génèrent plus de revenus qu’elles ne coûtent, ce qui en fait un indicateur vital pour la prise de décision.

Exemple

Supposons que tu sois propriétaire d’une boutique en ligne, et que ta campagne email ait généré 5 000 $ de revenus pour un coût de 1 000 $.

Ton ROI est de 400 %, ce qui indique que pour chaque dollar dépensé dans la campagne, tu as gagné 4 $ en retour.

Statistiques mobiles

Les appareils mobiles sont devenus le choix préféré pour consulter les emails. Fait intéressant, 61,9 % des emails sont ouverts sur des téléphones mobiles.

C’est pourquoi comprendre comment tes emails performent sur mobile est crucial.

11. Mobile Open Rate

Le mobile open rate est comme le taux d’ouverture classique, mais il se concentre spécifiquement sur la performance de tes emails sur des appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes.

Pourquoi c’est important

Les taux d’ouverture mobiles diffèrent souvent des taux d’ouverture sur ordinateur à cause des habitudes différentes des utilisateurs. Suivre cette métrique t’aide à adapter le contenu et le timing de tes emails pour les utilisateurs mobiles.

Exemple

Si tu es un détaillant de mode, tu pourrais remarquer que ton mobile open rate augmente le samedi matin.

Cette information peut t’amener à envoyer tes mises à jour mode hebdomadaires à ce moment clé d’engagement mobile.

12. Mobile Click Rate

Comme le taux de clic classique, le mobile click rate mesure combien d’utilisateurs mobiles ont cliqué sur les liens dans tes emails.

Pourquoi c’est important

Les utilisateurs mobiles peuvent interagir différemment avec les emails par rapport aux utilisateurs sur ordinateur. Comprendre le mobile click rate aide à optimiser le design et le contenu de tes emails pour un meilleur engagement mobile.

Exemple

Si tu es une agence de voyage, les utilisateurs mobiles sont plus susceptibles de cliquer sur des images attrayantes de destinations exotiques.

Cette information te guide pour mettre en avant des visuels captivants dans tes emails adaptés au mobile.

Indicateurs des fournisseurs

Les fournisseurs d’email jouent un rôle important dans la livraison de tes emails.

Il est donc essentiel de surveiller comment les différents fournisseurs traitent tes emails pour obtenir des informations précieuses sur ta stratégie d’email marketing.

13. Domain Open Rate

Le domain open rate se concentre sur les fournisseurs d’email (comme Gmail, Yahoo ou Outlook) que tes destinataires utilisent pour ouvrir tes emails.

Pourquoi c’est important

Les différents fournisseurs d’email peuvent avoir des filtres anti-spam ou des préférences d’affichage uniques.

Savoir quels domaines ton audience préfère peut t’aider à optimiser tes emails pour une meilleure délivrabilité.

Exemple

Si tu es une entreprise de logiciels, la plupart de ton audience utilise Outlook.

Adapter tes emails pour qu’ils soient bien affichés dans Outlook peut améliorer ton taux d’ouverture global pour ce segment.

14. Domain Click Rate

Comme le domain open rate, le domain click rate t’indique quels fournisseurs d’email tes destinataires utilisent lorsqu’ils cliquent sur des liens dans tes emails.

Pourquoi c’est important

Comme pour les taux d’ouverture, savoir quels fournisseurs d’email ton audience préfère pour interagir peut orienter ta stratégie d’email marketing.

Cela aide à garantir que tes liens et ton contenu sont compatibles avec le rendu du fournisseur.

Exemple

Si tu gères un blog de fitness, tu pourrais découvrir que beaucoup de tes lecteurs Gmail interagissent activement avec les routines d’entraînement que tu partages.

Cette information peut t’encourager à créer plus de contenu adapté à Gmail.

15. Revenue per Email

Le revenue per email mesure les revenus générés par une campagne email spécifique, t’aidant à identifier tes campagnes les plus performantes.

Pourquoi c’est important

Comprendre quelles campagnes email génèrent le plus de revenus te permet de te concentrer sur les meilleures stratégies.

Exemple

Si tu possèdes une librairie en ligne, ta newsletter mensuelle avec des réductions sur les livres génère régulièrement un revenu important par email.

Cette information te pousse à prioriser et améliorer ces newsletters.

16. Revenue per Subscriber

Alors que le revenue per email se concentre sur les campagnes individuelles, le revenue per subscriber élargit la vue pour évaluer quels segments ou démographies de ta liste email contribuent le plus aux revenus.

Pourquoi c’est important

Cela t’aide à identifier quels groupes d’abonnés sont les plus précieux, te permettant d’affiner tes stratégies de ciblage et de contenu en conséquence.

Exemple

Si tu gères un service de box par abonnement, tu pourrais découvrir que les abonnés âgés de 25 à 34 ans sont ta démographie la plus rentable.

Cette information te guide pour créer du contenu et des offres plus adaptés à cette tranche d’âge.

12 conseils pour améliorer les métriques de ta campagne email

Ci-dessous quelques conseils précieux pour améliorer les métriques de ta campagne email et engager efficacement ton audience :

1. Segmente ta liste d’emails

Ne envoie pas le même message à tout le monde. Segmente ta liste selon les données démographiques, comportements ou préférences pour délivrer un contenu plus pertinent. La personnalisation peut considérablement augmenter les taux d’ouverture et de clic.

2. Rédige des objets accrocheurs

Ton objet est la première chose que les destinataires voient. Rends-le attrayant, pertinent et concis. Un objet bien rédigé peut inciter les abonnés à ouvrir ton email.

Et assure-toi d’éviter les déclencheurs de spam.

Évite les mots ou pratiques spammy qui peuvent activer les filtres anti-spam. Garde tes emails pertinents et conformes aux réglementations sur le marketing par email.

3. Optimise pour mobile

Avec le nombre croissant d’utilisateurs qui consultent leurs emails sur mobile, assure-toi que tes emails sont responsive. Teste leur affichage sur différents écrans mobiles pour offrir une expérience fluide.

4. Ajoute des Call-to-Actions (CTA) clairs

Fais ressortir tes boutons CTA. Utilise un langage orienté action et crée un sentiment d’urgence. Un CTA clair et convaincant peut générer des clics et des conversions.

5. Fais des tests A/B

Teste différents éléments de l’email, comme les objets, images, boutons CTA et la mise en page. Les tests A/B t’aident à identifier ce qui résonne le mieux avec ton audience.

6. Personnalise le contenu

Utilise les noms des destinataires et adapte le contenu selon leurs préférences ou interactions passées. La personnalisation montre que tu valorises tes abonnés et peut augmenter l’engagement. Tu peux aussi send follow-up emails pour encourager une réponse.

Concentre-toi aussi sur la création de contenu précieux, informatif et engageant. Adresse les points de douleur de tes abonnés et propose des solutions pour maintenir leur intérêt. Assure-toi que ton email transmet clairement l’objectif principal de ton message.

Voici 15 Tips for Clear and Effective Email Communication.

7. Le timing compte

Analyse quand ton audience est la plus active et envoie les emails à ces moments.

Le timing peut influencer les taux d’ouverture et l’engagement global. La régularité dans ton planning aussi.

Que ce soit hebdomadaire, bi-hebdomadaire ou mensuel, la constance aide à créer de l’attente chez les abonnés.

8. L’hygiène de la liste email

Nettoie régulièrement ta liste en supprimant les adresses inactives ou en rebond. Une liste propre garantit une meilleure délivrabilité et des taux d’engagement plus élevés.

9. Surveille et analyse

Surveille en continu tes métriques email. Identifie les tendances pour affiner ta stratégie. Des outils comme Google Analytics et email marketing platforms offrent des insights précieux.

10. Encourage les retours

Donne à tes abonnés la possibilité de donner leur avis. Leurs retours peuvent t’aider à améliorer ton contenu email et ta stratégie globale.

En plus de recevoir des retours, facilite la désinscription pour ceux qui le souhaitent.

Rappelle-toi, il vaut mieux avoir une audience engagée qu’une audience désintéressée.