le complément est bloqué en cours de chargement le module complémentaire ne se charge pas initialisation échouée bloqué lors de l'initialisation panneau vide écran blanc complément gelé chargement infini roue qui tourne le complément ne répond pas volet des tâches vide le plugin ne démarre pas
← Centre d'aide SecureMailMerge Dépannage

Comment résoudre les problèmes d'initialisation de l'add-in

Apprends à résoudre les problèmes du module SecureMailMerge dans Outlook, comme blocage au chargement, échec d'initialisation, panneaux vides ou figés.

Symptômes

  • Le panneau de l’add-in s’ouvre mais reste vide ou affiche un spinner de chargement indéfiniment
  • Tu vois un message “Loading…” (Chargement…) ou “Initializing…” (Initialisation…) qui ne se termine jamais
  • Le panneau de l’add-in est complètement blanc ou vide
  • L’add-in se charge brièvement puis disparaît

Causes courantes

  • Le cache du navigateur ou le cache web d’Outlook est corrompu
  • Problèmes de connectivité réseau empêchant le chargement de l’add-in
  • Le stockage du navigateur (cookies/IndexedDB) est bloqué par les paramètres de confidentialité
  • Une version obsolète de l’add-in est mise en cache
  • Proxy d’entreprise ou pare-feu bloquant les ressources de l’add-in

Corrections étape par étape

1. Rafraîchissement complet de l’add-in

Ferme et rouvre la fenêtre de composition d’email. Si tu utilises Outlook sur le Web, essaie un rafraîchissement complet de la page du navigateur (Ctrl + Shift + R ou Cmd + Shift + R sur Mac).

2. Vider le cache de l’add-in Outlook

Pour Outlook Desktop (Windows) :

  1. Ferme complètement Outlook
  2. Appuie sur Win + R, tape %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook et appuie sur Entrée
  3. Supprime le contenu du dossier WebExtCache ou Wef s’il est présent
  4. Redémarre Outlook

Pour Outlook sur le Web :

  1. Vide le cache et les cookies de ton navigateur pour outlook.office.com et outlook.office365.com
  2. Sinon, essaie d’ouvrir Outlook dans une fenêtre privée/incognito du navigateur

3. Vérifie que le stockage du navigateur n’est pas bloqué

Si ton navigateur bloque les cookies tiers ou l’accès au stockage, l’add-in ne peut pas démarrer. Consulte notre guide dédié : Access to browser storage is blocked.

4. Vérifie ta connexion réseau

L’add-in doit charger des ressources depuis internet. Vérifie que :

  • Ta connexion internet fonctionne
  • Aucun VPN ou proxy ne bloque *.securemailmerge.com
  • Le pare-feu de ton entreprise autorise les connexions vers nos serveurs (voir IT Security pour les domaines requis)

5. Supprime et réinstalle l’add-in

  1. Dans Outlook, va dans le menu Apps (ou Get Add-ins)
  2. Trouve SecureMailMerge et clique sur Remove
  3. Ferme et rouvre Outlook
  4. Réinstalle depuis le menu Apps ou la fiche Microsoft AppSource

6. Essaie un autre navigateur ou client Outlook

Si tu utilises Outlook sur le Web, essaie un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox). Si tu es sur Outlook Desktop, essaie Outlook sur le Web à outlook.office.com pour isoler si le problème est spécifique à ton installation Outlook.

Connexe

Besoin de plus d'aide ?

Envoie un email au support en expliquant ce que tu essayais de faire, ce qui s'est passé et le message d'erreur exact. Ne pas inclure de données réelles de destinataire.