le complément est bloqué en cours de chargement le complément ne se charge pas initialisation échouée bloqué lors de l'initialisation panneau vide écran blanc module complémentaire gelé chargement infini roue qui tourne le module complémentaire ne répond pas volet des tâches vide le plugin ne démarre pas
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Comment résoudre les problèmes d'initialisation de l'add-in

Apprends à résoudre les problèmes du complément SecureMailMerge dans Outlook : blocage au chargement, échec d'initialisation, panneaux vides ou figés.

Symptômes

  • Le panneau de l’add-in s’ouvre mais reste vide ou affiche un spinner de chargement indéfiniment
  • Tu vois un message “Loading…” (Chargement…) ou “Initializing…” (Initialisation…) qui ne se termine jamais
  • Le panneau de l’add-in est complètement blanc ou vide
  • L’add-in se charge brièvement puis disparaît

Causes courantes

  • Le cache du navigateur ou le cache web d’Outlook est corrompu
  • Problèmes de connectivité réseau empêchant le chargement de l’add-in
  • Le stockage du navigateur (cookies/IndexedDB) est bloqué par les paramètres de confidentialité
  • Une version obsolète de l’add-in est mise en cache
  • Proxy d’entreprise ou pare-feu bloquant les ressources de l’add-in

Corrections étape par étape

1. Hard refresh the add-in

Ferme et rouvre la fenêtre de rédaction d’email. Si tu utilises Outlook on the Web, essaie un hard refresh de la page du navigateur (Ctrl + Shift + R ou Cmd + Shift + R sur Mac).

2. Clear the Outlook add-in cache

Pour Outlook Desktop (Windows) :

  1. Ferme complètement Outlook
  2. Appuie sur Win + R, tape %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook et appuie sur Entrée
  3. Supprime le contenu du dossier WebExtCache ou Wef s’il est présent
  4. Redémarre Outlook

Pour Outlook on the Web :

  1. Vide le cache et les cookies de ton navigateur pour outlook.office.com et outlook.office365.com
  2. Sinon, essaie d’ouvrir Outlook dans une fenêtre privée/incognito du navigateur

3. Check that browser storage is not blocked

Si ton navigateur bloque les cookies tiers ou l’accès au stockage, le add-in ne peut pas démarrer. Consulte notre guide dédié : Access to browser storage is blocked.

4. Check your network connection

Le add-in doit charger des ressources depuis internet. Vérifie que :

  • Ta connexion internet fonctionne
  • Aucun VPN ou proxy ne bloque *.securemailmerge.com
  • Le pare-feu de ton entreprise autorise les connexions vers nos serveurs (voir IT Security pour les domaines requis)

5. Remove and reinstall the add-in

  1. Dans Outlook, va dans le menu Apps (ou Get Add-ins)
  2. Trouve SecureMailMerge et clique sur Remove
  3. Ferme et rouvre Outlook
  4. Réinstalle depuis le menu Apps ou la fiche Microsoft AppSource

6. Try a different browser or Outlook client

Si tu utilises Outlook on the Web, essaie un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox). Si tu es sur Outlook Desktop, essaie Outlook on the Web sur outlook.office.com pour isoler si le problème est spécifique à ton installation Outlook.

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